Habilidades lingüísticas en arquitecto
En Arquitecto, las habilidades lingüísticas tienen una relación de mapeo uno a uno con las habilidades ACD filtradas por idiomas de Genesys Cloud. Por ejemplo, si Genesys Cloud tiene un Español-oral Habilidad de lenguaje ACD, la misma habilidad existe en Arquitecto.
Los siguientes escenarios describen cómo Architect determina la prioridad de habilidades lingüísticas en un flujo:
Cuando la habilidad de idioma ACD predeterminada del flujo en Configuración es | Y la habilidad del idioma en la acción Transferir a ACD es | El agente debe tener |
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Colocar | No establecido | La habilidad de idioma predeterminada del flujo |
Colocar | Colocar | Transferencia a la competencia lingüística de ACD |
No establecido | No establecido | Sin habilidad en el idioma |