Disposiciones de análisis de llamadas devueltas para Genesys Cloud Edge

El análisis de llamadas, que sólo está disponible en las condiciones de las reglas de resumen, permite realizar una acción cuando el análisis de llamadas detecta una señal de ocupado, un contestador automático, una persona en directo o cuando nadie responde a la llamada. El análisis de llamadas respalda las siguientes disposiciones que devuelve Genesys Cloud Edge. Al añadir una regla de llamada, puede escribir estas condiciones de análisis de llamadas de forma libre en el cuadro Disposición.

Condición de análisis de llamada	Razón
disposition.classification.callable.disconnect	La llamada se desconectó con un código de motivo Q850 entre 1-101 o un código de motivo SIP entre 0-699.
disposition.classification.callable.person	Se detectó que había un orador en vivo en la línea, según un saludo como "hola". Se espera que esta condición ocurra después de la conexión de la línea, y debe ser ignorada durante la pre-conexión como inválida.
disposition.classification.callable.busy	La línea está ocupada, por ejemplo, la persona a la que se llama está en línea con otra persona, según un mensaje de voz de la operadora o una secuencia de tonos. Se espera que esta condición sea posterior a la conexión.
disposition.classification.callable.machine	La detección de un contestador automático se basó en patrones de voz, por ejemplo: un saludo largo; un tono de contestador, como un pitido; o una coincidencia con la base de datos de audioimpresiones, como un mensaje de operador que dijera: "Lo sentimos, el número que ha marcado no está disponible". Por favor, deje un mensaje después de la señal". Se espera que esta condición ocurra después de la conexión de la línea, y debe ser ignorada durante la pre-conexión como inválida.
disposition.classification.callable.noanswer	Se ha alcanzado un tiempo de espera del sistema en el que la persona a la que se llama no ha contestado a la llamada, o se ha contestado y no ha habido saludo, como un saludo silencioso. Esta condición da lugar a la acción de la tabla de disposición de desconexión con un código de motivo de desconexión Q850 de 16, borrado de llamada normal.
disposition.classification.callable.sit	Se ha detectado un Tono de Información Especial (SIT). O bien, se detectó un mensaje hablado a partir de una coincidencia con la base de datos de audioprint y se consideró que era un número al que se podía llamar, como "Todos los circuitos están ocupados, vuelva a intentarlo más tarde". Se espera que esta condición se produzca antes de la conexión de la línea.
disposition.classification.callable.fax	Se ha detectado un tono de fax, como CED y CNG. Se espera que esta condición sea posterior a la conexión.
disposition.classification.callable.lineconnected	La llamada entró en el estado conectado mediante señalización RDSI o SIP que puede producirse cuando: la llamada telefónica es descolgada por un interlocutor; el operador transfiere la llamada al buzón de voz; antes de un tono de fax; antes de un tono de ocupado; o un dispositivo intermediario envía la conexión, que podría ser anterior a que la llamada sea atendida por una persona o por el buzón de voz. Esta disposición se puede ver si la detección de contestador automático está desactivada, como una transferencia a una cola en la línea de conexión, y no esperar a detectar una persona o máquina.
disposition.classification.callable.speech. *	Se detectó un breve segmento de habla humana, ~0,3 segundos; sin embargo, es ambiguo si se trata de una persona o de una máquina, ya que no ha transcurrido el tiempo suficiente para desambiguar entre una persona o una máquina. Se espera que esta condición ocurra después de la conexión de la línea, y debe ser ignorada durante la pre-conexión como inválida.
disposition.classification.uncallable.sit	Se ha detectado un Tono de Información Especial (SIT). O bien, un mensaje hablado basado en una coincidencia con la base de datos audioprint y considerado como un número imposible de llamar, como por ejemplo: "El número al que ha llamado no es válido. Por favor, compruebe el número y vuelva a marcar". Se espera que esta condición se produzca antes de la conexión de la línea.
disposition.classification.uncallable.notfound	Se ha devuelto un error Not Found, es decir, SIP 404.