Serie: Configurar la asistencia del agente
Configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para el Agente Assist Google CCAI
- Empezar a utilizar el Asistente de Agente Google CCAI
- Empezar a utilizar el Asistente de Agente Google CCAI
- Habilitar la CCAI de Google Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Añadir artículos de conocimiento a Google Cloud Storage para el Asistente de Agente Google CCAI
- Crear un perfil de conversación en la consola de CCAI de Agent Assist Google
- Configurar los permisos de Google Cloud Platform para su proyecto de CCAI de Agent Assist Google
- Crear y configurar asistentes de agentes en Genesys Cloud para Google CCAI
- Habilitar la CCAI de Google Agent Assist con la integración de Google Cloud
- Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
- Los clientes que deseen utilizar Google CCAI Agent Assist con Genesys Cloud pueden utilizar el producto de sustitución, AI Connect for Google, que está siendo desarrollado por el equipo de innovaciones de Genesys, y estará disponible el 31 de mayo de 2024 o antes. Si desea más información, póngase en contacto con ps_expertapps_sales@genesys.com.
- Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.
Prerrequisitos
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist Google CCAI sólo está disponible en los servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
- A Cuenta de Google Cloud Platform
- Leer Documentación de Google Agent Assist Google CCAI
Nota: Agent Assist Google CCAI es no disponible en las soluciones Edge locales.
Esta página describe cómo crear y configurar un proyecto de Google Cloud Platform (GCP) para Agent Assist Google CCAI. El proyecto GCP se utiliza para habilitar el Agent Assist Google CCAI con la integración de Google Cloud.
Crea y configura el proyecto de Google Cloud Platform
- Crear un proyecto GCP y nombrarlo. Por ejemplo, “genesys-agent-assist”.
- Habilite el API de Dialogflow para su proyecto de GCP.
- Habilite el API de etiquetado de datos para su proyecto de GCP.
- Cree una cuenta de servicio para la Asistencia al Agente Google CCAI.
- Actualice a Pay as You Go Dialogflow Essentials paquete.
- Abra la consola de Google Dialogflow y navegue hasta su proyecto de GCP con la siguiente URL:
https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/${your-project-id} dónde $ {id-de-tu-proyecto} es el nombre del proyecto de GCP que creaste en el Paso 1. - para abrir el Planes de precios de Dialogflow ventana, haga clic Potenciar bajo Prueba en el panel izquierdo.
- Bajo edición esencial, hacer clic SELECCIONA PLAN.
La página se vuelve a cargar. El panel izquierdo ahora muestra Esenciales – Paga lo que consumas en lugar de Prueba gratis.
- Abra la consola de Google Dialogflow y navegue hasta su proyecto de GCP con la siguiente URL:
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