¿Las transcripciones de interacciones están cifradas cuando se almacenan en la nube?

Las transcripciones de interacciones se cifran y almacenan de forma segura para protegerlas del acceso no autorizado.  Las transcripciones se cifran con cifrado AES de 256 bits utilizando claves de cifrado específicas del cliente / organización.  Para más información, ver Descripción general de la clave de cifrado.

Una organización puede optar por que las transcripciones se puedan buscar como parte de la función de búsqueda de contenido.  En este caso, la información de la transcripción se indexa en este grupo de búsqueda utilizando una clave de cifrado de Genesys Cloud, no una clave de cifrado específica de la organización.