¿Pueden los clientes realizar pruebas automatizadas, como pruebas de carga o estrés de Genesys Cloud?

Genesys se dedica a ayudar con sus necesidades de pruebas automatizadas a través de nuestro programa de Soporte de Pruebas Automatizadas. Este programa, reforzado por nuestra experiencia directa en pruebas, pruebas con clientes y revisiones periódicas, proporciona una valiosa orientación sobre las mejores prácticas de pruebas. Si está considerando la posibilidad de realizar pruebas automatizadas, le animamos a que se ponga en contacto con su equipo de Genesys o de su socio para obtener más información sobre el programa y el proceso de revisión.

Importante:

  • Genesys exige autorización previa para todas las pruebas automatizadas. Al menos dos semanas antes de la prueba prevista, debe enviar un ticket de Soporte de Producto solicitando acceso a nuestro entorno de pruebas. Esta práctica le ayudará a asegurarse de que dispone de los recursos necesarios y de que el proceso de prueba transcurre sin contratiempos.

  • Todas las pruebas automatizadas se programan entre las 11 de la noche y las 5 de la mañana en la zona horaria de la región. Si necesita varios periodos de prueba de carga, programe cada periodo de prueba por separado. Esto ayuda a Genesys a gestionar el proceso de pruebas y evitar posibles interrupciones.

Genesys quiere que confíe en la plataforma Genesys Cloud y en todas sus funciones asociadas, como las integraciones de acciones de datos con sus sistemas, la entrega de llamadas a través de su red, etc. Por ello, como parte de nuestro proceso estándar, Genesys realiza pruebas de carga exhaustivas al doble de la carga máxima regional. Nuestras pruebas de carga internas consisten en transacciones automatizadas (sintéticas) que reproducen las características y capacidades del tráfico observadas en el entorno de producción. Este tráfico abarca llamadas entrantes, salientes, chats y mensajería.

Genesys también supervisa continuamente Genesys Cloud y el tráfico de los clientes para detectar cualquier irregularidad en los entornos de producción. Se establecen límites específicos para las organizaciones de Genesys Cloud con el fin de proteger los servicios del tráfico abusivo e inesperado, promover el uso eficiente de los recursos facturables y salvaguardar contra el uso inesperado. Para más información sobre estos límites, consulte Límites.

El tráfico inusual puede deberse a pruebas automatizadas, pruebas de carga no autorizadas, accesos abusivos o errores de configuración. Estas irregularidades podrían considerarse un ataque de denegación de servicio (DoS) a Genesys Cloud o a sus clientes. Este tipo de tráfico puede activar alarmas, lo que puede dar lugar a notificaciones al personal de Genesys y del cliente final y generar costes adicionales.