Soporte Genesys Cloud de 10DLC (código largo de 10 dígitos)

En 2021, los operadores inalámbricos de EE.UU. y Canadá comercializaron el código largo de 10 dígitos (10DLC) para legitimar la mensajería de texto de aplicación a persona (A2P), creando un proceso formal para permitir que los números de teléfono locales de 10 dígitos se utilicen para enviar y recibir mensajes de texto. El objetivo de 10DLC forma parte de un esfuerzo concertado para reducir el spam de texto y los mensajes de texto de phishing. Todos los programas de mensajería de texto que utilicen números de teléfono locales de 10 dígitos de EE.UU./CA, independientemente del caso de uso, deben registrarse para evitar el bloqueo.

¿Cómo me registro?

Para solicitar el formulario de inscripción 10DLC, pulse aquí. 

Si necesita ayuda para cumplimentar el formulario, utilice la hoja de consejos . 

Advertencia: Todos los campos de los formularios son obligatorios. Si deja algún campo en blanco, Genesys no enviará su formulario.

Proceso de inscripción

El formulario de inscripción consta de cinco datos principales:

  • Información de la empresa: nombre, EIN federal, dirección, etc.
  • Información sobre casos de uso: cómo se utilizan los mensajes SMS (por ejemplo, chat de atención al cliente, notificaciones, marketing, etc.).
  • Método Opt-In - Cómo se obtiene el consentimiento de los usuarios finales (por ejemplo, sitio web de la empresa, contrato, IVR, agente/teléfono, palabra clave, etc.).
  • Llamada a la acción (CTA) - Una captura de pantalla del método de opt-in real.
  • Números de teléfono 10DLC que se asociarán al programa.

Una vez cumplimentado el formulario, envíelo por correo electrónico a GenesysCloudSMS@genesys.com. Para completar su registro 10DLC, se enviará un correo electrónico de autenticación de dos factores a la dirección que proporcionó en el formulario. Este correo electrónico se enviará desde el Registro de la Campaña. Esta verificación debe completarse antes de que pueda avanzar el proceso de inscripción.

¿Qué es un código largo de 10 cifras (10DLC)?

10DLC es un número de teléfono local que las empresas utilizan para la mensajería de texto A2P.

¿Qué es la mensajería de texto A2P (SMS)?

La mensajería de texto de aplicación a persona o A2P se clasifica como cualquier mensajería SMS hacia o desde software, independientemente del caso de uso. Toda la mensajería SMS de Genesys Cloud se clasifica como A2P.

¿Cuánto tarda el registro?

El plazo para completar la inscripción es de aproximadamente 1-2 semanas.

¿Tengo que registrar un número que he comprado en el Inventario SMS?

Sí, debes seguir este proceso de registro independientemente de si el número se adquirió directamente del inventario de SMS, si estás añadiendo servicios SMS a un número que ya posees o si estás trasladando tus servicios SMS a Genesys.

Sí, independientemente del caso de uso, los usuarios finales deben dar su consentimiento para recibir mensajes SMS. El consentimiento para SMS debe ser explícito y estar separado del consentimiento para otras formas de comunicación.

¿Limitarán realmente las compañías de telefonía móvil la cantidad de SMS que puedo enviar cada día?

Si. Uno de los principales objetivos del programa 10DLC es proteger las redes y los abonados de una avalancha de mensajes.

¿Cómo sabré si he alcanzado mis límites diarios?

Genesys le ayudará a gestionar los límites diarios en su nombre mediante controles de limitación de tarifas integrados en la plataforma.

¿Qué tasas se aplicarán y cambiarán mis tarifas?

Cada operador de telefonía móvil ha adoptado un enfoque diferente para comercializar la oferta, incluidas las cuotas de inscripción y los nuevos recargos por mensaje, que varían en función del caso de uso, la dirección y otros factores. Genesys empezará a repercutir las cuotas únicas de inscripción y las cuotas periódicas sin recargo alguno. Los recargos por mensaje estarán cubiertos por nuestros precios actuales por mensaje sin cambios previstos. Para más información, consulte Precios de la mensajería. 

Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)		 Revisión
2024-10-21

Actualizado el título del artículo y el contenido en todo el artículo.
2024-05-08

Actualizada la hoja de consejos.
2023-08-23

Contenido actualizado en el artículo.
2023-05-24

Se han actualizado las fechas de inscripción y se ha ampliado el plazo actual de para completar la inscripción.
2023-03-01

Contenido actualizado en todo el artículo.
2021-09-16

Artículo / FAQ creado.
2021-09-17

Se agregó un enlace para descargar el formulario de registro 10DLC.