Administrar el acceso a las personas según la membresía de la división

Puede utilizar los permisos para ejercer un control granular sobre a qué personas o colas puede acceder un usuario. Puede controlar la capacidad de transferir, realizar conferencias telefónicas o realizar una llamada en nombre de un usuario o una cola en función de la membresía de la división.

Asegúrese de tener permiso para administrar agentes en diferentes divisiones

Antes de comenzar a agregar miembros a las colas, debe tener acceso para ver las divisiones a las que pertenecen esos miembros. Solo puede buscar dentro de las divisiones para las que tiene permiso de visualización. Después de obtener el acceso adecuado, puede administrar los miembros en las colas por división, lo que incluye agregar, ver, buscar, actualizar o eliminar agentes. Este acceso también se aplica a las habilidades e idiomas de ACD.

Esta restricción garantiza que los datos se separen correctamente por divisiones, que las interacciones se dirijan a los agentes apropiados en las unidades de negocio o entre ellas, y que la información se segmente e informe con precisión.

Limitar las transferencias de agentes a su división

También puede usar los permisos para determinar si un usuario puede transferir, realizar una conferencia telefónica o realizar una llamada en nombre de un usuario o hacer cola fuera de su división. Por ejemplo, puede evitar que un agente o supervisor de la división Minorista realice una llamada, transfiera una interacción o cree una llamada de conferencia a personas de la división Servicio. 

Para limitar la capacidad de un usuario de buscar y transferir solo dentro de las divisiones a las que pertenece, otorgue la Conversation> Comunicación> Target permiso a su rol de usuario.