Configurar la autoasignación de miembros y restablecer las mejores puntuaciones personales

Puede configurar la gamificación para asignar agentes que no son miembros de un perfil personalizado al perfil predeterminado automáticamente.

Cuando la asignación automática está activada, Genesys Cloud:

  • Asigna agentes que no son miembros de un perfil personalizado al perfil predeterminado 
  • Mueve a los agentes que se eliminan de un perfil personalizado al perfil predeterminado
  • Asigna nuevos agentes que se agregaron a Genesys Cloud al perfil predeterminado

Si la asignación automática está desactivada, Genesys Cloud no agrega ni mueve alguna agentes al perfil predeterminado automáticamente. Los administradores deben gestionar las membresías de perfiles predeterminados manualmente. Para obtener más información sobre cómo asignar miembros manualmente, consulte Administrar membresías de perfil. 

También puedes configurar una nueva marca personal. Con el tiempo, los empleados alcanzan sus mejores resultados personales y generales. El restablecimiento de los récords personales permite a los usuarios empezar de nuevo y correr hacia un nuevo récord personal o general. Los administradores o supervisores de rendimiento pueden reiniciar una marca personal seleccionando una nueva fecha de inicio. 

Para activar la asignación automática:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Perfiles de gamificación.
  3. En la esquina derecha de la pantalla, haga clic en el Ajustes icono.  Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Nota:  También puede seleccionar Admin > Performance & Engagement > Gamification Settings.

  4. En la pestaña Settings en Default Membership, verifique que Auto Assignment esté activado .
  5. Hacer clic Guardar ajustes.

Reponer los récords personales

Puedes restablecer tus récords personales desde una fecha determinada. La fecha puede ser 30 días en el pasado y hasta 60 días en el futuro.

Nota: Una vez que la fecha de la mejor marca personal se restablece, las marcas personales no pueden retroceder más allá de 30 días en el pasado y 60 días en el futuro desde la fecha actual.
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Perfiles de gamificación.
  3. En la esquina derecha de la pantalla, haga clic en el Ajustes icono.  
  4. Selecciona el Comportamiento pestaña. Haga clic en la imagen para ampliarla.

  5. Editar la fecha de inicio.
  6. Haga clic en Guardar acciones.