Defina su modelo de negocio de integración
Las siguientes son algunas decisiones a considerar cuando define su modelo de negocio de integración:
- Decida dónde debe sonar el teléfono para cada tipo de usuario (solo GC, solo UC e híbrido). Para obtener más información sobre los diferentes tipos de usuarios, consulte Tipos de usuarios según el inicio de sesión.
- Decida si desea habilitar la marcación directa de usuarios solo de UC a sus agentes.
Defina el modelo de integración en función de dónde esté el teléfono debe sonar para los usuarios
Tipo de usuario | Dónde debe sonar el teléfono de un usuario | que se debe hacer |
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Usuarios solo de UC | El teléfono debe sonar en la plataforma UC. |
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Usuarios solo de GC | El teléfono siempre debe sonar en la plataforma Genesys Cloud. |
Note: As SCIM does not allow separate or different attributes to be applied across user types in the same app instance, it is recommended to create separate SCIM app instances for GC-only and UC-only user groups to manage the populated SCIM attributes independently. For example, for Microsoft Teams-only users the SCIM attribute
phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value must be mapped to the Other Phone field in Genesys Cloud. Whereas for GC-only users, a different mapping for primary phone DID/EXT may be required. |
Usuarios híbridos | Las llamadas desde Genesys Cloud deben sonar a través de un teléfono Genesys Cloud. |
O
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Usuarios híbridos | Las llamadas desde Genesys Cloud deben sonar directamente en la plataforma UC. | La integración SCIM debe llenar el Otro teléfono campo en Genesys Cloud con el DID/EXT del usuario en la plataforma UC. La nube de Genesys Otro teléfono El campo debe ser el teléfono principal del usuario en su perfil de usuario de Genesys Cloud. Esto garantiza que las llamadas realizadas desde Genesys Cloud a este usuario suenen en el sistema UC externo y no en Genesys Cloud. |
Configurar el modelo de integración basado en escenarios de marcación directa
¿Se puede contactar a los agentes por marcación directa? | ¿Cómo se ve la configuración de integración? |
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Los agentes no pueden ser marcados directamente por usuarios solo de UC. |
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Los agentes inician sesión en la plataforma UC y pueden ser contactados directamente por usuarios exclusivos de UC en la plataforma UC. |
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Los usuarios solo de UC pueden llamar a los agentes directamente mediante DID desde la plataforma de UC y comunicarse con Genesys Cloud. |
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