Examinar y seleccionar turnos para negociar

Prerrequisitos
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Puede buscar turnos para una semana específica y, opcionalmente, optar por cambiarlos.

Note: To see available shifts, make sure that you are in Week view.

  1. Accede a tu horario:
    1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
    2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
      1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
      2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
  2. Si abres tu agenda desde el Actividad > Calendario luego, para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  3. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
  4. Hacer clic Operaciones de cambio . Él Mis operaciones se abre el panel.
  5. Click the arrow next to New Trade and click Shift to Trade. 
  6. En la lista de turnos que aparece, seleccione un turno.
  7. Seleccione si desea operar con cualquier usuario o con un usuario en particular.
  8. Select the days as required from the:
    • Willing to Accept shifts: Choose the dates and times during which you will accept a shift.
    • Shift Start and End range to work: Select the shift start and end date range during which you will accept trades. 
    • Expiration Date details: Set the date and time for this trade to expire if no other agent accepts.
      • En función de la selección, si hay coincidencias, haga clic en Ver coincidencias y seleccione el turno coincidente.
        Nota: Las coincidencias incluyen tanto intercambios de turnos -ofertas de otros usuarios- como turnos alternativos.
  9. Select the shift that you want to receive from the list.
    Note: You can view the shifts depending on the rules set by your administrator. If the administrator has set certain conditions to:
    • Allow and your shift trades requests match the criteria, then the request is auto approved. You can see that your request for shift trade has been approved.
    • Disallow and your shift trades requests match that criteria, then the request is rejected. You can see that your request has been rejected by the system.
    • Admin Review and your shift trades requests match that criteria, then the request directly for administrator review. At the discretion of the administrator, the request is approved or rejected.
  10. Hacer clic Seleccione. La sección de confirmación muestra los detalles de Recepción y Comercio.
  11. Revise los detalles y haga clic en Finalizar comercio. La operación se añade a su agenda.