Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.

Requisitos previos:

  • Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Vista
    • Aprendiendo > Módulo > Todos
    • Aprendiendo > Regla > Todos

o

  • Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
    • Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
    • Aprendiendo > Regla > Editar vista

Como supervisor, puede restablecer un módulo cuando un agente comete un error y asignar de nuevo un módulo para determinar el progreso de un agente. Al pedir al agente que vuelva a realizar el módulo, puede llevar un registro de sus intentos y puntuaciones y evaluar el progreso del agente. Completar varias instancias del mismo módulo puede mostrar aumentos o disminuciones de conocimientos y capacidades.

Nota:
  • Después de restablecer un módulo, se borran todos los registros del módulo para el agente específico.
  • La opción de reinicio solo aparece después de iniciar el módulo.
  • Solo se puede restablecer la asignación de módulo más reciente (más reciente).

      Para restablecer un módulo a un único agente:

      1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso con el empleo > Desarrollo de agentes.
      2. Seleccione el agente deseado. Aparece la vista detallada de desarrollo del agente con una lista de los módulos de aprendizaje asignados al agente.
      3. Haga clic en el icono más asociado al módulo que desea restablecer.
      4. Haga clic en el icono Reset Module .

      Nota:

      • Después de volver a asignar un módulo, se guardan los datos del intento anterior. 
      • Solo puede reasignar un módulo al mismo agente.
      • Si un módulo tiene el estado No completado, no podrá reasignarlo.

        Para reasignar un módulo a un único agente:

        1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso con el empleo > Desarrollo de agentes.
        2. Seleccione el agente deseado. Aparece la vista detallada de desarrollo del agente con una lista de los módulos de aprendizaje asignados al agente.
        3. Haga clic en el icono más asociado al módulo que desea restablecer.
        4. Haga clic en el icono Asignar de nuevo . Aparece la ventana de asignación de módulos.
        5. Para fijar el horario:
          • Active el botón Use Schedule.
            Nota: Esta opción añade la formación a la agenda del agente.
            1. Seleccione el intervalo de fechas en el que desea que el agente realice la formación y la duración de la cita.
            2. Haga clic en Comprobar y, a continuación, seleccione una franja horaria. En el calendario de la parte derecha de la pantalla, puede ver las mejores opciones de franjas horarias disponibles, así como el horario del agente.
              Nota: Si el agente está asociado a una Unidad de Negocio de Gestión de Personal, aparecerán 10 franjas horarias óptimas.
          • Utilice el campo Completar por para seleccionar la fecha y hora en la que el agente debe completar el módulo.
        6. Hacer clic próximo.
        7. Revise los detalles y haga clic en Confirme.

          La siguiente tabla enumera los escenarios posibles que pueden ocurrir cuando selecciona asignar un módulo nuevamente.

          Estado del módulo Atrasado Nueva versión Resultado
          Asignado No N / A El módulo actual se traslada a la fecha de la nueva asignación.
          Asignado sí N / A El módulo actual está atrasado y ha cambiado a No completado.
          En curso No No La fecha del módulo En curso se cambia por la fecha de la nueva asignación.
          En curso No sí El módulo En curso se elimina y se asigna un nuevo módulo.
          En curso sí N / A El estado del módulo cambia a No completo y se vuelve a asignar el mismo módulo.
          Terminado No N / A El módulo está asignado.

          Nota: 
          • A un agente que ya no cumpla la lógica de la regla no se le volverá a asignar el módulo cuando se asigne al grupo.
          • Puede reasignar un módulo a un grupo de agentes sólo si ese módulo tiene reglas de autoasignación activas. 
          • La funcionalidad de asignar de nuevo sólo afecta a los usuarios dentro de las reglas preestablecidas.

          Para reasignar un módulo a un grupo de agentes:

          1. Hacer clic Administración.
          2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
            Se enumeran todos los módulos creados.
          3. Haga clic en el icono más asociado al módulo que desea reasignar.
          4. Seleccione Asignar de nuevo. Aparecerá una ventana emergente Confirmar asignación de nuevo .
          5. Haga clic en Sí, asignar de nuevo.