Incluir o excluir artículos de la superficie de conocimiento
Puede activar o desactivar la visibilidad de los artículos de preguntas y respuestas de su base de conocimientos. Cuando un artículo es visible, la mesa de trabajo del conocimiento lo incluye en la superficie de conocimiento activa. Cuando no está visible, la mesa de trabajo de conocimientos no incluye el artículo cuando aflora el conocimiento. Puede volver a habilitar el artículo en cualquier momento. Por defecto, cuando se crea un artículo de la base de conocimientos, se activa la visibilidad.
Nota: El estado de visibilidad de un artículo afecta a la aparición en las búsquedas y también a la posibilidad de referenciarlos directamente. Si establece un artículo como invisible, no podrá hacer referencia a él ni utilizarlo en un flujo de bots.
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Eliminar un artículo de la superficie de conocimiento
- Asegúrese de que Visibility está desactivado.
- Hacer clic Ahorrar. El artículo vuelve al estado de borrador.
Reactivar un artículo e incluirlo en la superficie de conocimiento
- Asegúrese de que Visibility está activado.
- Hacer clic Ahorrar.
- Hacer clic Publicar.
