Descripción general de las licencias de Genesys Cloud 2 Digital y Genesys Cloud 3 Digital

Las licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital son Paquetes de Genesys Cloud. Aunque estas licencias son similares a los paquetes regulares de Genesys Cloud, no incluyen voz. Este espacio de trabajo es opcional, pero optimiza la gestión de los intercambios digitales, permite la gestión multicanal en paralelo e incluye paneles personalizables.

Añada licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital a su suscripción

Las licencias de Genesys Cloud Digital incluyen el rol Digital agent por defecto. Asigne el rol de agente digital a los usuarios para que los agentes puedan empezar a utilizar los servicios que ofrecen las licencias de Genesys Cloud Digital.

Para asignar el rol de agente digital: 

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud y haga clic en Admin.
  2. Debajo Personas y permisos, hacer clic Gente.
  3. Localice el agente o agentes a los que desea asignar el rol de agente digital.
  4. Haga clic en Más , y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona. La vista se abre en la pestaña Roles.
  5. En Ver, seleccione Todo.
  6. En el cuadro de búsqueda, comience a escribir agente digital y luego selecciónelo de la lista.
  7. En la columna Assigned, haga clic para activar el rol de agente digital para el usuario. 

Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

Editar los roles existentes asignados a los agentes para que funcionen junto con las licencias de Genesys Cloud Digital.

Si tiene una suscripción a Genesys Cloud, para trabajar con los servicios de Genesys Cloud Digital, asigne estos roles a los agentes respectivos:

  • el papel del agente digital
  • un rol personalizado que excluye los permisos relacionados con la voz

Si no tiene un rol personalizado que excluya los permisos relacionados con la voz, la forma más fácil de crearlo es hacer una copia de uno de sus roles de Genesys Cloud y modificar los permisos asignados.

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud y haga clic en Admin.
  2. En People & Permissions, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Localice el rol de Genesys Cloud que desea copiar.
  4. Haga clic en Más , y en el menú que aparece, haga clic en Copiar rol.
  5. Nombra el rol copiado.
    Ejemplo: Usted copia un rol de Genesys Cloud Supervisor y desea añadir una licencia de Genesys Cloud Digital. La licencia no incluye la voz, por lo que podría nombrar el rol copiado en consecuencia: Genesys Cloud Supervisor sin voz.
  6. Desactive la casilla de verificación de los siguientes permisos:
    • Conversación> Llamar> Aceptar
    • Conversacion > Llama > Agregar
    • Conversacion > Llama > Registro
    • Conversación> Devolución de llamada> Aceptar
    • Conversacion > Llamar de vuelta > Crear
      Nota: Asegúrese de desactivar la casilla de verificación de todos los permisos relacionados con la voz que se enumeran en este paso. Si deja habilitado cualquier permiso relacionado con la voz, la licencia de Genesys Cloud se activa automáticamente.
  7. Hacer clic Ahorrar.
  8. Navegue hasta People.
  9. Localice el agente o agentes que utilizan la suscripción a Genesys Cloud Digital y asígneles el rol recién creado.

Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

Función de administrador maestro para organizaciones exclusivamente digitales

Los roles en las organizaciones exclusivamente digitales no utilizan permisos relacionados con la voz en absoluto. El rol Digital agent incluye todos los permisos necesarios; sin embargo, el rol Master Admin incluye una lista de permisos que habilita la licencia completa Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3 en su organización. De este modo, es posible que a su organización se le facturen las licencias completas.

Para evitar la habilitación completa de la licencia Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3 en su organización, tiene que eliminar manualmente algunos permisos del rol Master Admin.

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud y haga clic en Admin.
  2. En People & Permissions, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Localice el rol Master Admin.
  4. Desactive la casilla de verificación de los siguientes permisos:
    • Conversación> Llamar> Aceptar
    • Conversacion > Llama > Agregar
    • Conversacion > Llama > Registro
    • Conversación> Devolución de llamada> Aceptar
    • Conversacion > Llamar de vuelta > Crear
      Nota: Asegúrese de desactivar la casilla de verificación de todos los permisos relacionados con la voz que se enumeran en este paso. Si deja habilitado cualquier permiso relacionado con la voz, la licencia de Genesys Cloud se activa automáticamente.
  5. Hacer clic Ahorrar.
  6. Navegue hasta People.
  7. Localice el agente o agentes que utilizan la suscripción a Genesys Cloud Digital y asígneles el rol recién creado.

Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

    Política de uso justo

    Para más información, ver Política de uso justo de Genesys Cloud.

    Notas:
    • La licencia de Communicate no se incluye con las licencias de Genesys Cloud CX 2 Digital y Genesys Cloud CX 3 Digital y no se aplican las asignaciones de uso justo.
    • Si añade la licencia de Communicate a su licencia de Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital, su licencia se actualiza automáticamente a Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3, respectivamente.