Configurar la integración 8×8 en Genesys Cloud
- Para adquirir una licencia de 8×8, póngase en contacto con su representante de ventas de Genesys Cloud para obtener ayuda.
- Integraciones > Integración > Todos los permisos (incluidos en el rol Master Admin )
- Integración > Presencia > Todos los permisos
- Presencia > Todos los permisos
- Genesys Cloud configurado con BYOC capacidades.
Después de instalar la integración de 8×8, el administrador de Genesys Cloud debe añadir, configurar y conceder acceso a la integración de Genesys Cloud para 8×8.
Antes de añadir y configurar la integración 8×8 en Genesys Cloud, debe configurar lo siguiente:
- Una plataforma SIP Trunk to PBX en 8×8. Póngase en contacto con su representante de 8×8 para conocer los detalles de la configuración del tronco.
- Una implementación de Genesys Cloud SCIM que automatiza la gestión de las identidades de los usuarios entre su sistema de gestión de identidades y Genesys Cloud. Configure las siguientes asignaciones de campos para garantizar que las transferencias de llamadas entre Genesys Cloud y 8×8 funcionen como se espera:
Campo de directorio Campo SCIM Campo de Genesys Cloud número de teléfono phoneNumbers[type eq "eightbyeight"].value
UserProfile.contactInfo. [0] .phone_other. [0] .value.number
Para obtener más información sobre cómo implementar SCIM en su entorno, consulte Acerca de Genesys Cloud SCIM (Identity Management).
Activar la integración
- En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
- Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
- Hacer clic Agregar integración.
- Busque 8×8 en la lista de integraciones.
- En el mosaico 8×8, haga clic en Instalar. Genesys Cloud instala la integración.
- Hacer clic Integraciones.
- Junto a la integración 8×8 que acaba de añadir, haga clic en el conmutador Estado para cambiarlo de Inactivo a Activo.
Aparece el cuadro de diálogo Cambiar estado
- Haga clic en Sí para confirmar la activación.
La integración ya está activa y disponible para su uso.
Asignar funciones y permisos
Debe tener los roles 8×8 User y Employee o cualquier rol con los permisos Integration > 8×8 > View y Integration > unifiedCommunications > View para utilizar la aplicación de integración 8×8 y ver las insignias. Estos permisos le permiten ver los usuarios de integración que se han poblado a través de SCIM. Proporcione los siguientes permisos a sus usuarios en función de cómo accedan y utilicen la integración:
Permisos | Obligatorio/Opcional | Descripción |
---|---|---|
Integración > 8×8 > Ver Integración > unifiedCommunications > Ver |
Requerido | Utilice la aplicación de integración de Genesys Cloud para 8×8 y vea las insignias. |
Integración > unifiedCommunications > Ver | Requerido | Ver las insignias de los usuarios de la integración que se han poblado a través de SCIM. |
Integración > 8×8 > Ver | Requerido | Ver la presencia de los usuarios de las integraciones que se han poblado a través de SCIM al transferir una llamada. |
Para obtener más información sobre cómo asignar un rol, consulte Asigne roles, divisiones, licencias y complementos.
Crea un cliente OAuth
Para autenticar y sincronizar las actualizaciones de presencia del usuario 8×8 en Genesys Cloud, debe crear un cliente OAuth en Genesys Cloud. Para más información, ver Crea un cliente OAuth. Proporcione el ID de cliente y el secreto de cliente a su gestor técnico de cuentas o gestor de proyectos de 8×8.
Asegúrese de que cuando otorgue roles al cliente OAuth, los roles deben tener los siguientes permisos:
- Integración > Presencia > Todos los permisos
- Presencia > Todos los permisos