Utilice la integración 8×8 en Genesys Cloud

Requisitos previos:
  • Integración 8×8
  • Cuenta 8×8
  • Integración > 8×8 > Ver permiso

Utilice la integración de 8×8 para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre 8×8 y Genesys Cloud. 

Abrir la aplicación 8×8

  1. En Genesys Cloud, haga clic en apps_icon.
  2. En el grupo de aplicaciones, seleccione 8×8.

    Ver directorios y buscar contactos

    1. En Genesys Cloud, busca contactos u organizaciones.
    2. Seleccione el contacto que desee. Una insignia 8×8 te muestra qué usuarios están en 8×8.Esta imagen es una captura de pantalla de la lista de contactos en Genesys Cloud que muestra la presencia 8x8.

    Si el usuario 8×8 SCIM no ha iniciado sesión en Genesys Cloud, Genesys Cloud recupera y muestra la presencia y el estado del usuario desde 8×8. Por ejemplo, un usuario con estado Disponible en la aplicación 8×8 aparece como Disponible en 8×8 en Genesys Cloud.

    Transferir una llamada a un usuario 8×8

    1. En el panel Llamadas, haga clic en y seleccione Transferir.
    2. Escriba el nombre del contacto y seleccione la persona deseada de la lista de sugerencias.Esta imagen es una captura de pantalla de las opciones de Transferencia en Genesys Cloud que muestra la presencia 8x8.

      La pestaña Genesys muestra los contactos que utilizan la aplicación 8×8.

    3. Pulse Ciega o Consulte para transferir la llamada.
      Nota: Las opciones de transferencia funcionan igual para las interacciones de voz ACD y no ACD.