¿Qué es la vista de cliente único?

La vista de cliente único es una mejora de la capacidad en Contactos Externos. Permite asociar diferentes identificadores, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el identificador web, bajo un único registro de contacto y enlaza las conversaciones entre los canales de Genesys Cloud. 

La visión única del cliente pone la empatía en acción y a sus contactos en el centro de sus experiencias con su organización. Basándose en la resolución de identidades y en los recorridos de los clientes, la vista única del cliente permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado con una visión de la historia completa de cada contacto.