Probar la clasificación NLU de los intentos y las franjas horarias

La herramienta de evaluación de comprensión del lenguaje natural (NLU) incorporada le permite comprobar los mensajes de muestra con las intenciones y los actos de diálogo existentes.

Los actos de diálogo son intenciones que identifican el propósito de las expresiones de los clientes. El servicio NLU clasifica los actos de diálogo por escalada, afirmación, negación y reinicio. Los siguientes ejemplos describen los posibles enunciados de cada categoría:

  • Escalada indica que el cliente quiere hablar con un representante humano. Por ejemplo, agente, persona, persona viva, gestor, asistencia.
  • Afirmación indica que el cliente confirma la respuesta del bot anterior. Por ejemplo, sí, sí, sí, correcto.
  • Negación indica que el cliente niega la respuesta del bot anterior. Por ejemplo, no, no, incorrecto.
  • Reset indica que el cliente no ha entendido la respuesta del bot anterior. Por ejemplo, repite eso, repite eso por favor, ¿qué?

Cuando se introduce un mensaje o una frase de muestra para su comprobación, el servicio NLU devuelve la probabilidad de una coincidencia de intención o acto de diálogo.

Notas:
  • Cuando añades idiomas compatibles a un flujo de bots, debes entrenar los enunciados de la intent para cada idioma. Añada una nueva intent para el idioma predeterminado y, a continuación, introduzca frases de entrenamiento para cada uno de los idiomas admitidos.
  • Para utilizar la función de soporte multilingüe, debe utilizar el motor NLU nativo.

Esta imagen ilustra las probabilidades de la expresión "Quiero hablar con una persona sobre mi préstamo" para las intenciones potenciales Préstamo, Agente, Buscar una sucursal, Ninguna y Comprobar saldo de cuenta, y también muestra la probabilidad de un acto de diálogo de escalado coincidente.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Cuadro de diálogo de prueba de NLU

Utilice la herramienta Test NLU

Para evaluar un mensaje de muestra, siga estos pasos:

  1. En la vista Intents, Slots, Slot Types, Utterance History o Learning, haga clic en Test NLU .
  2. Seleccione Test NLU. Se abre el cuadro de diálogo de prueba NLU.
  3. En la casilla Escriba el mensaje aquí, introduzca su frase o mensaje de muestra.
  4. Presione Entrar.
  5. Para probar NLU para idiomas soportados, asegúrate de que cambias del idioma por defecto al idioma soportado, y luego repite los pasos 1-4.

El diálogo de la prueba NLU devuelve las puntuaciones de probabilidad para la frase o el mensaje. 

Utiliza la herramienta Probar ranura motorizada AI

El widget Test AI Powered Slot le permite experimentar con sus slots personalizados AI Powered y entender cómo son capturados, recogidos y corregidos por los Agentes Virtuales. El widget admite pruebas de recogida y corrección de ranuras multivuelta (parciales). 

Para evaluar una ranura AI Powered, siga estos pasos:

  1. En la vista Intents, Slots, Slot Types, Utterance History o Learning, haga clic en Test NLU .
  2. Seleccione Test AI Powered Slot. Se abre el cuadro de diálogo de prueba AI Powered Slot.
  3. Seleccione la ranura que desea probar con sus mensajes de muestra. 
  4. En la casilla Escriba el mensaje aquí, introduzca su frase o mensaje de muestra.
  5. Pulse Enter o return.
  6. (Opcional) Haga clic en Restablecer prueba si desea iniciar de nuevo la prueba.