Requerir WebRTC Media Helper

Prerrequisitos
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Por diseño, el WebRTC Media Helper falla de nuevo al streaming a través de VDI si la conexión WebRTC Media Helper se desconecta o se cierra inadvertidamente. Este método de failback garantiza que un agente pueda seguir atendiendo llamadas posteriores. Sin embargo, en algunas configuraciones VDI, este método de failback puede degradar la calidad del audio o causar problemas con la infraestructura VDI.

Si tiene problemas con el método de failback de WebRTC Media Helper, puede evitar que se produzca la operación de failback activando el ajuste Requerir WebRTC Media Helper.

Advertencia: Cuando se activa el ajuste Requerir WebRTC Media Helper en una estación WebRTC, cualquier desconexión hace que fallen las llamadas entrantes y salientes posteriores. El resultado será un error Media helper not connected. Para restablecer la conexión WebRTC Media Helper, los agentes deben acceder a la aplicación Genesys Cloud WebRTC Media Helper para su región e iniciar sesión. Para más información, ver Utilice WebRTC Media Helper en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI). 

Puede activar el ajuste Requerir WebRTC Media Helper en la configuración de la base WebRTC o en la configuración de un teléfono WebRTC. El ajuste Requerir WebRTC Media Helper aparece en la sección Media de la configuración de WebRTC. Para obtener más información, consulte Configurar el teléfono WebRTC de Genesys Cloud y Acerca de WebRTC Media Helper.