Supervisar las ofertas de contenidos

Prerrequisitos

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

  • Viaje > Mapa de acción > Añadir , Borrar, Editar, y Ver (para crear mapas de acción y ver los mapas de acción en el informe)
  • Viaje > Plantilla de acción > Añadir, eliminar, editar y ver (para configurar las ofertas de contenido)
  • Viaje > Informe > Ver

    Determine la frecuencia con la que los visitantes ven y responden a sus ofertas de contenido.

    Ver el número de veces que se ofrece el contenido

    Esta columna muestra la frecuencia con la que Genesys Predictive Engagement presenta cada oferta de contenido a los visitantes.

    Nota: Una oferta de contenido puede presentarse varias veces al mismo visitante.

    Ver el porcentaje de clics

    Esta columna muestra el porcentaje de veces que los visitantes hicieron clic en la oferta de contenido.

    Nota: Una oferta de contenido puede presentarse varias veces al mismo visitante.

    Supervisar el rendimiento de una oferta de contenidos

    Utilice el informeAction Map Performancepara supervisar sus ofertas de contenidos. La siguiente tabla describe las métricas disponibles para este informe:

    MétricoDescripción
    Acciones web cualificadasNúmero de visitantes que coinciden con una puntuación de segmento, actividad o resultado que activó el mapa de acción.
    Acciones web ofrecidasNúmero de visitantes a los que Genesys Predictive Engagement presentó una oferta de contenido.

    Nota:Cuando un visitante se clasifica para un mapa de acción, no significa que reciba inmediatamente una oferta de contenido. Por ejemplo, si el visitante coincide con un segmento del mapa de acciones pero no se encuentra en la página web que activa la oferta de contenidos, no recibe una oferta de contenidos. Además, si no hay agentes disponibles, el visitante no recibe una oferta de contenidos. Para más información, consulteMétricas de progresión de las acciones web.

    Acciones web aceptadasNúmero de visitantes que aceptaron la oferta de contenidos. Estos visitantes son un subconjunto de los que recibieron la oferta de contenidos. Para más información, consulteMétricas de progresión de las acciones web.
    Acciones Web IniciadasNo aplica
    Acciones web comprometidasNo aplica
    Acciones web rechazadasNúmero de visitantes que descartaron o rechazaron la oferta de contenidos. Estos visitantes son un subconjunto de los que recibieron la oferta de contenidos.
    Error en las acciones webNúmero de visitantes que experimentaron un error cuando se les presentó la oferta de contenidos. Este problema puede producirse antes o después de que aparezca la oferta de contenidos.
    Tiempo de espera de las acciones webNo aplica

    Ciclo de vida de la oferta de contenidos

    Para más información sobre el ciclo de vida de una oferta de contenidos y las métricas que capturamos en cada etapa, consulte Ciclo de vida de las ofertas de contenidos.