Sobre la organización del viaje con sesiones y actos

Una acción representa los pasos que hay que dar para interactuar con los visitantes o para obtener resultados empresariales relacionados. 


Visión general

Como empresa, desea recopilar datos sobre todas las formas en que un cliente interactúa con su empresa, junto con los resultados de esas interacciones. Genesys Predictive Engagement captura esta información en forma de sesiones y eventos.

Puede analizar estos datos para adquirir inteligencia empresarial, desarrollar una visión unificada del cliente, mejorar el rendimiento de agentes y bots, desviar llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar los resultados empresariales.


Sesiones web

Genesys Predictive Engagement permite a los agentes ver el historial completo de interacciones basadas en web que los clientes tienen con su sitio web. Verificamos los contactos cuando comienzan las sesiones web y rastreamos tipos específicos de eventos web.