He instalado Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), pero la grabación de pantalla no funciona. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

  1. Compruebe que dispone de una política QM para iniciar la grabación de pantallas. 
  2. Determine si tiene un problema GCBA específico. Para ello, compruebe que la grabación de pantalla funciona como se espera cuando utiliza la aplicación de escritorio de Genesys Cloud con el mismo usuario.
  3. Compruebe que ha instalado GCBA y que funciona correctamente. Abra https://127.0.0.1:8191/version en su navegador para ver si obtiene la información de versión devuelta por GCBA.
  4. Revise los archivos de registro de GCBA como se indica en Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y busque errores.

Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?