Permitir la redacción automática de información sensible

Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3 or Genesys Cloud CX 4 license
Administración papel
Complemento de actualización de análisis de voz y texto

Los siguientes permisos:

Enrutamiento > Configuración de transcripción > Vista permiso
Enrutamiento > Ajustes de transcripción > Editar permiso

When you use Speech and Text Analytics, you can redact sensitive information from call recordings, voice, chat, and messaging transcripts.

Redactar automáticamente información sensible:

Hacer clic Administración.
En Configuración de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
Haga clic en el Ajustes pestaña.
Under Security & Compliance, turn the Sensitive Data Redaction for Payment Cards or Sensitive Data Redaction for Personal Information toggle switch on or off:
- ON - Permite la redacción automática de información sensible del cliente en grabaciones y transcripciones de voz.
- OFF - Desactiva la redacción automática de información sensible del cliente en grabaciones y transcripciones de voz.

Notas:

En la medida de lo posible, la opción activada elimina automáticamente las entidades del sector de las tarjetas de pago (PCI) y las entidades de información personal de las grabaciones y transcripciones. Esta función sólo está disponible si el análisis de voz o de texto está activado para la interacción. Los usuarios con permiso Grabación > Grabación > ViewSensitiveData pueden seguir accediendo a la grabación original, independientemente de la opción de configuración de seguridad. El administrador debe conceder explícitamente este permiso al usuario.
Genesys recomienda utilizar Secure Pause o Secure Call Flows como primera línea de defensa. Sólo Secure Pause y Secure Call Flows son válidos por un Evaluador de Seguridad Cualificado externo como conformes al Nivel 1 de PCI DSS. Para más información sobre el cumplimiento de la norma PCI DSS, consulte PCI DSS compliance.

La siguiente tabla enumera la información sensible que se redacta en función de la opción que elija:

Opción de redacción	Información suprimida
Redacción de datos sensibles para tarjetas de pago	Números de tarjetas de crédito y débito [número de tarjeta] Fecha de caducidad de la tarjeta [fecha de caducidad de la tarjeta] Valor de verificación de la tarjeta (CVV) o número de identificación de la tarjeta (CID) , número de tres o cuatro cifras impreso en el anverso o reverso de la tarjeta [número de tarjeta]. Nombre de la persona [número de tarjeta] Nota: El nombre de una persona se clasifica como PCI si aparece cerca de una tarjeta de crédito. En caso contrario, se considera IIP.
Redacción de datos sensibles para información personal	Información de usuario, como nombres de usuario [user info]. Número de teléfono Dirección de correo electrónico [email] Nombre de la persona Código postal Contraseñas Ubicaciones [location] Número de identificación nacional Otros PII como el número de matrícula y el número de cuenta bancaria [datos sensibles]. Notas: El nombre de una persona se clasifica como PCI si aparece cerca de una tarjeta de crédito. En caso contrario, se considera IIP. Las ubicaciones abarcan países, ciudades y direcciones. La cobertura del número de identificación nacional incluye únicamente los siguientes países: Australia Canadá Reino Unido EE.UU. La respuesta de la API de transcripción incluye las siguientes entidades en la interfaz de usuario: "NÚMERO_ TARJETA": "número de tarjeta" "FECHA_EXPIRACIÓN_TARJETA": "fecha de caducidad de la tarjeta" "SSN": "documento nacional de identidad" "CÓDIGO POSTAL": "código postal" "PII_OTHER": "datos sensibles" "NÚMERO_TELÉFONO": "phone" "PERSONA": "nombre" "GEO": "localización" "USER_INFO": "user info" "EMAIL": "email"