Utilice Flow Insights para ver la frecuencia de las acciones de flujo del bot ejecutadas
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Utilice el conmutador Flow Insights en Architect para ver la frecuencia de las acciones ejecutadas anteriormente como una superposición de Flow Insights en un Genesys Dialog Engine Bot Flow o un Genesys Digital Bot Flow.
- Sólo puede activar el conmutador Flow Insights en modo de sólo lectura.
- La función se basa en datos históricos de ejecución de flujos. Para obtener más información sobre los datos históricos de ejecución de movimientos, consulte Visión general de los datos históricos de ejecución de movimientos.
- Los datos históricos de ejecución de los flujos sólo están disponibles para Flow Insights una vez finalizado un flujo. Enno podrá ver las interacciones en curso.
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La ventana superpuesta Información sobre el flujo le ofrece una rápida visión general de la frecuencia de las acciones del flujo y le ayuda a decidir en qué acciones debe centrarse para mejorar u optimizar su flujo de bots.
Puede activar la superposición de frecuencias en las vistas Starting Bot y Reusable Tasks. Architect utiliza los datos históricos de ejecución del flujo disponibles para la versión del flujo del bot que está visualizando y muestra la superposición de frecuencia basada en hasta siete días de datos si están disponibles. Architect consulta los datos de ejecución de los flujos de las versiones antiguas correspondientes a los siete días anteriores a la fecha en que se despublicaron y no a partir de la hora actual.
La superposición de frecuencias se actualiza en tiempo real, pero debe actualizar la página de inicio de Architect para ver las actualizaciones. Architect calcula la frecuencia basándose en el número total de interacciones únicas del bot, que es el número de veces que los usuarios interactuaron con tu bot. Cada interacción con el bot cuenta como una sesión. Architect calcula la frecuencia de las siguientes maneras:
- En la vista Starting Bot, la frecuencia se refiere al número de sesiones únicas de flujo de bots en las que se ejecutó la acción.
- En las vistas de Tareas Reutilizables, frecuencia significa un agregado del número de sesiones únicas de flujo de bots en las que se ejecutó una acción de una Tarea Reutilizable para todos los puntos de entrada posibles.
Existen cuatro niveles de frecuencia: zero, baja (0-24%), media (25-49%), alta (50-74%) y muy alta (75-100%). El nivel de frecuencia de una acción de flujo también depende de la complejidad del bot, la profundidad de la acción en el flujo del bot y los niveles de tráfico del bot. Architect calcula el nivel de frecuencia de una acción en función del número total de veces que se ha ejecutado la acción, dividido por el recuento total de sesiones del flujo de bots.
Considere los dos ejemplos siguientes para comprender cómo Architect calcula los niveles de frecuencia:
- Nota: Utilice el panel Optimización en Architect para ver el recuento total de interacciones de bots de su flujo de bots. Para obtener más información, consulte Ver métricas de bots y bots digitales en el panel de optimización. Tenga en cuenta que, a diferencia de los datos de Flow Insights, los datos sobre el recuento total de interacciones de bots en el panel de optimización de no son específicos de la versión. Por lo tanto, es posible que los datos del Panel de optimización no coincidan para los robots que tienen varias versiones.
- Cada sesión pasó por una acción del Menú Digital en una Tarea Reutilizable. El nivel de frecuencia de esta acción es muy alto, ya que Architect ejecutó la acción 17 veces en 17 sesiones.
- Sólo ocho sesiones pasaron por una acción Jump to Reusable Task en la misma tarea reutilizable. Como tel porcentaje de frecuencia se sitúa entre el 25% y el 50%, el nivel de frecuencia es sólo medio.
- Tiene una acción Pedir Sí/No y dos Comunicar acciones en la secuencia principal o Iniciar Bot de un flujo.
- También dispone de las mismas acciones en una Tarea Reutilizable.
- La secuencia Starting Bot tiene 10 sesiones y seis de ellas ejecutan la primera acción Comunicar. Architect calcula una puntuación de frecuencia alta (60%) para la primera acción Comunicar.
- La secuencia Reusable Task tiene cinco sesiones y tres de ellas ejecutan la primera acción Comunicar. Architect calcula una puntuación de alta frecuencia (60%) para esta acción también porque el mismo porcentaje de sesiones que pasaron por la Tarea Reutilizable ejecutaron esta acción Comunicar.
Para visualizar la frecuencia de una acción de flujo de bots y el número de sesiones en las que se ha ejecutado la acción de flujo de bots, pase el ratón por encima de la acción correspondiente.
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Para ver si Flow Insights está activado, o en cuántos días de datos se basa la superposición de frecuencias, pase el ratón por encima del icono de ayuda situado junto al conmutador Flow Insights. También puede ver si hay un error o no hay suficientes datos.
