Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2024-02-21	2024-03-11	Enlace

En una futura versión de Genesys Cloud, Genesys introducirá grupos de personal para los límites y planes de tiempo libre. Los grupos de personal le permiten crear grupos más pequeños de agentes en función de criterios específicos como el turno, la habilidad, el idioma o la cola. Por ejemplo, puede agrupar agentes que pertenezcan al Turno de Mañana. Estos grupos de personal se adhieren a sus propios límites de tiempo libre designados y proporcionan una gestión del tiempo libre adaptada y eficaz. También puede crear grupos de personal para los planes de tiempo libre para agrupar a los agentes en función de su grupo de personal designado, en lugar de toda la unidad de gestión. Esta función garantiza normas más precisas y flexibles para los planes de tiempo libre y ajusta estrechamente la gestión del tiempo libre a las necesidades operativas y a las preferencias de los agentes.

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