Enviar reconocimiento a un agente

Los supervisores pueden enviar reconocimientos privados y personalizados a los empleados para impulsar su compromiso y su moral. 

Enviar reconocimiento

Como supervisor, puede enviar un reconocimiento a un agente desde la vista Detalles de información sobre la actividad del agente o desde la tarjeta de perfil de un agente.

Para enviar un reconocimiento desde Agent Activity Insights Details, siga estos pasos:

1. Haga clic en Actividad > Insights.
2. En la lista de agentes, haga clic en el nombre del agente al que desea enviar el reconocimiento.
3. En la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione Enviar reconocimiento en el menú desplegable Seguimiento.
   

Para enviar un reconocimiento desde la tarjeta de perfil de un agente, siga estos pasos:

1. Haga clic en Actividad > Insights.
2. Localice al agente al que desea enviar el reconocimiento y pase el ratón por encima de su avatar.
3. Seleccione el icono Reconocer de la lista de acciones.
   

   Muéstrame

   

Aparece el panel Enviar reconocimiento.

Muéstrame un ejemplo

1. En la esquina superior derecha del panel, seleccione el tipo de reconocimiento.
   Nota: Escoge de:Gracias, Enhorabuena, Alto rendimiento, Valores de la empresa.
2. Introduzca una nota personalizada en el campo Mensaje. El área Preview con la tarjeta de reconocimiento se actualiza en tiempo real a medida que escribe su mensaje. La vista previa es representativa de lo que el agente ve en su Agent Activity view.
3. Hacer clic Enviar.

Reconocimiento por parte de los agentes

Cuando el agente recibe el reconocimiento, Genesys Cloud muestra un banner en la parte superior de su Agent Activity view. 

Si el mensaje personalizado supera los 50 caracteres, Genesys Cloud recorta el mensaje en el banner. El agente puede hacer clic en Ver para ver el mensaje completo.

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