Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice
Crear páginas de registro para los objetos Experiencia
- Crear flujos para enrutar objetos Experience y Email Experience
- Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
- Crear canales de servicio
- Asignar seguridad a nivel de campo
- Crear y asignar estados de presencia a los perfiles de usuario
- Crear configuraciones de usuario de presencia y enrutamiento
- Crear colas de reserva para los flujos
- Crear flujos para enrutar objetos Experience y Email Experience
- Crear un cliente OAuth para Salesforce Service Cloud Voice
- Integrar Einstein Next Best Action en Salesforce
- Cree una aplicación Lightning para CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
- Crear un cliente OAuth para Salesforce Service Cloud Voice
- Instale CX Cloud, Digital y AI para el paquete Salesforce Service Cloud Voice.
Cree las páginas de registro para los objetos Experience y Email Experience con los siguientes componentes recomendados para que los agentes los utilicen mientras gestionan las interacciones en Service Cloud Voice:
- Experience
- Genesys Cloud Chat - Muestra los chats activos y la transcripción una vez desconectado el chat.
- Controles de chat de Genesys Cloud - Muestra los controles de chat, como las opciones de desconexión y transferencia.
- Genesys Cloud Einstein Assist - Transmite el texto del chat a Next Best Action de Einstein. Puede añadirlo a la página de registro de experiencias o como una utilidad en la consola de Service Cloud Voice.
- Respuestas de Genesys Cloud - Muestra las respuestas enlatadas disponibles en Genesys Cloud para el agente. Está disponible cuando el agente ha iniciado sesión en la consola de Service Cloud Voice.
- Experiencia por correo electrónico
- Genesys Cloud Email - Muestra la interacción de correo electrónico activa.
- Controles de correo electrónico de Genesys Cloud: muestra los controles de correo electrónico, como las opciones de desconexión y transferencia.
- Respuestas de Genesys Cloud - Muestra las respuestas enlatadas disponibles en Genesys Cloud para el agente. Está disponible cuando el agente ha iniciado sesión en la consola de Service Cloud Voice.
- Genesys Cloud Chat Bar Utility - Añada este componente como una utilidad similar a Omni-Channel.
- Transcripción de Genesys Cloud - Muestra la transcripción de la interacción de voz o chat. Puede añadir este componente a una página de grabación de voz. Por ejemplo, consulte Crear y configurar la página de registro de llamadas de voz para agentes.
- En la página de inicio de Configuración, busque App Builder en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Lightning App Builder.
- Para crear una página Lightning, haga clic en Nuevo.
- Seleccione Página de registro y haga clic en Siguiente.
- Introduzca un nombre para la página en Label, por ejemplo, Experience Record Page.
- Seleccione Experiencia en la lista de objetos y haga clic en Siguiente.
- En la lista Estándar, seleccione Encabezado y tres regiones como plantilla de página y haga clic en Hecho.
- En Lightning App Builder, puede añadir, editar o eliminar componentes.
Arrastre los siguientes componentes estándar y añádalos a la página:- Chat en la nube de Genesys
- Controles de chat en la nube de Genesys
- Genesys Cloud Einstein Assist
- Respuestas de Genesys Cloud (opcional)
Puede reorganizar los componentes de la página. Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.
- Haga clic en Guardar y, a continuación, en Activar.
- En la página de inicio de Configuración, busque App Builder en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Lightning App Builder.
- Para crear una página Lightning, haga clic en Nuevo.
- Seleccione Página de registro y haga clic en Siguiente.
- Introduzca un nombre para la página en Label, por ejemplo, Experience Record Page.
- Seleccione Email Experience en la lista de objetos y haga clic en Siguiente.
- En la lista Estándar, seleccione Encabezado y tres regiones como plantilla de página y haga clic en Hecho.
- En Lightning App Builder, puede añadir, editar o eliminar componentes.
Arrastre los siguientes componentes estándar y añádalos a la página:- Genesys Cloud Email
- Controles de correo electrónico de Genesys Cloud
Puede reorganizar los componentes de la página. Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.
- Haga clic en Guardar y, a continuación, en Activar.