¿Puedo transferir una llamada no ACD directamente al buzón de voz de un usuario?
Los siguientes permisos:
- Usuario > Buzón de voz > Transferencia
- Telefonía > Plugin > Todos
Para transferir una llamada directamente al buzón de voz de otro usuario, sigue estos pasos:
- Desde la llamada actual, haga clic en Expanda y, a continuación, seleccione Transferir.
- Comience a escribir el nombre del usuario y, en la lista, seleccione la persona a la que desea transferir la interacción.Notas:
- Sólo se puede transferir al buzón de voz de otro usuario de Genesys Cloud.
- La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts.
- Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
- A la derecha del nombre de la persona, pulse Más .
- En Work Voicemail, haga clic en Transfer to Voicemail.