¿Qué ocurre con la generación de la programación cuando la incidencia es estrictamente superior a la ventana de programación?

Los planes de actividades se aplican al generar nuevas programaciones. Todas las incidencias existentes de las programaciones publicadas que se extienden más allá de la ventana de programación se actualizan con la última programación generada y sus sesiones planificadas correspondientes.

Para las incidencias que están alineadas con la ventana de programación o se encuentran dentro de ella, se genera una nueva incidencia. Si se prefiere el último horario generado y la ocurrencia, se puede despublicar el horario publicado existente para poder publicar el último horario generado.

Para los planes de actividades con recurrencias superiores a una semana, es decir, cada dos a seis semanas, al generar nuevos horarios en los que se aplicará el plan, dichos horarios deberán coincidir con el mismo número de semanas que la recurrencia. Si no es así, Genesys Cloud planifica todas las sesiones dentro de la nueva planificación y, a continuación, no se pueden planificar más sesiones hasta que se produzca la siguiente planificación.

Por ejemplo, para una regla recurrente de tres semanas, asegúrese de generar programaciones de tres semanas o más. En cambio, si genera tres planificaciones de una semana, todas las sesiones se planifican en la primera semana.