Autenticación escalonada durante una conversación de mensajería web

La autenticación escalonada permite a los clientes iniciar sesión con la marca durante la conversación. El cliente puede conectarse en mitad de la conversación o el agente puede pedirle que se conecte y continuar la conversación de forma autenticada.

Si el cliente se conecta, se produce el siguiente comportamiento:

• La conversación autentifica.
• El agente ve quién chatea como el cliente.
• El agente gana contenido viendo los mensajes desde el principio de la conversación/
• El agente continúa la conversación basándose en el contexto adecuado.

Para llevar a cabo este proceso, active el conmutador de autenticación escalonada en la página Messenger Configuration.