Activar y configurar el comercio de turnos alternativos

Prerrequisitos
  • Gestión de personal > Unidad de negocio > Añadir, Editar, y Ver permiso

El intercambio alternativo de turnos permite a los agentes intercambiar turnos diarios con el sistema, basándose en reglas de negocio y objetivos de servicio configurados por el administrador. Esta opción proporciona a los agentes turnos que pueden utilizar para modificar sus horarios según su elección y también reduce el esfuerzo del administrador de modificar manualmente los horarios de los agentes.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Business Units.
  3. Realice uno de los siguientes pasos:
    • Añade una nueva unidad de negocio.
    • Abrir una unidad de negocio existente.
  4. Haga clic en la pestaña Turnos alternativos.
  5. Active la opción Activar turnos alternativos. Para obtener más información sobre la habilitación de turnos alternativos, consulte Añadir una unidad de negocio. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Pestaña de turnos alternativos en la página Añadir unidad de negocio

En Alternative Shift Starts, el administrador puede establecer el límite de la hora de inicio más temprana de los turnos implicados en el intercambio de turnos alternativos. En función del número establecido, los agentes no pueden crear solicitudes de operaciones cuando la primera operación posible se produce a menos de la duración establecida en el futuro. Por ejemplo, si el mínimo es de 24 horas, los agentes no pueden solicitar operaciones para el turno actual. Sin embargo, los agentes pueden solicitar operaciones por turnos 24 horas a partir de la hora actual.

Esta restricción avisa a los agentes y administradores de los cambios de horario que se producen como consecuencia de un intercambio de horarios. Por ejemplo, si el campo Alternative Shift Starts está configurado en 4 horas y 15 minutos, y la hora actual es las 7:00 a.m. del lunes, el sistema no ofrecerá estos turnos:

  • Cualquier turno alternativo al turno del agente que comience antes de las 11:15 horas del lunes.
  • Cualquier turno alternativo que comience antes de las 11:15 horas del lunes a cualquiera de los turnos existentes del agente. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Este campo indica la hora de inicio del turno alternativo.

Si los agentes deben realizar actividades a la hora asignada, el administrador puede marcar la categoría de actividad como protegida. Si el turno del agente tiene una actividad protegida, el sistema siempre incluye la actividad en cualquier turno alternativo que se ofrezca para ese turno.

Por ejemplo, supongamos que la categoría de actividad Reunión está marcada como protegida y Reunión de empresa es una actividad de la categoría Reunión. Si el turno del martes del agente tiene una actividad Company All-Hands a las 11:00 a.m., entonces los turnos alternativos ofrecidos para el turno del martes del agente incluyen la actividad Company All-Hands a las 11:00 a.m. del martes.

Para proteger un tipo de actividad, siga estos pasos:

  1. En la pestaña Turnos alternativos, active Activar turnos alternativos.
  2. En Actividades protegidas, seleccione las actividades que desea proteger. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Lista de actividades que se muestran cuando se activa aquí.