Genesys Cloud
Vista mejorada de búsqueda de contenidos en Genesys Cloud
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2024-08-12 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud mejorará la vista de búsqueda de contenido mostrando un único registro para cada interacción única, en lugar de múltiples registros. Con esta mejora se pretende ofrecer una experiencia de notificación más coherente y ágil. Antes, cada transcripción de una conversación aparecía como un registro independiente.
Principales cambios
Un registro por cada interacción
- Los usuarios verán ahora una fila principal que representa cada interacción única. Los detalles de transcripción relacionados se anidarán bajo esta fila principal como subfilas, lo que permitirá una organización más clara y un acceso más fácil a toda la información relacionada con la interacción específica.
Representación coherente de metadatos
- To/From - La fila principal mostrará la información To y From de la transcripción más antigua. Las subfilas mostrarán estos detalles para cada transcripción individual para evitar confusiones por alternancia de direcciones.
- ANI/DNIS - La fila principal mostrará la información ANI y DNIS de la transcripción más antigua.
- Duración - La fila principal sumará las duraciones de todas las transcripciones, proporcionando un tiempo total de conversación.
- Puntuación de empatía - En la fila principal se presentará una lista de puntuaciones únicas, ordenadas de más antigua a más reciente. Las subfilas no mostrarán estas puntuaciones.
- Puntuación del sentimiento - Sólo se mostrará una puntuación en la fila principal, y las subfilas mostrarán un marcador de posición ('-').
- Temas/Colas - En la fila principal se mostrará una lista desplegable de todos los temas y colas únicos, con listados detallados en las subfilas.
- Fecha de inicio - Se mostrará la hora de inicio de la transcripción más antigua, con horas de inicio de transcripciones individuales disponibles en las subfilas.
Este cambio eliminará las entradas duplicadas para la misma conversación y facilitará a los usuarios la gestión y el análisis de las conversaciones, ofreciendo una visión más clara y una perspectiva más profunda de las interacciones con los clientes.
Para más información, consulte el post de la comunidad Próximas mejoras en la búsqueda de contenidos.
En la búsqueda de contenidos, los usuarios encuentran actualmente filas duplicadas para el mismo ID de conversación, en particular con tipos de medios digitales asíncronos como la mensajería y el correo electrónico.
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Cada identificador único de conversación se mostrará ahora como una única fila. Si hay varias transcripciones asociadas a un mismo ID de conversación, se anidarán dentro de esta fila. Los usuarios pueden hacer clic para ampliar y ver las filas individuales del expediente académico bajo la entrada principal.
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