Permisos para que los agentes utilicen Next Best Action de Salesforce Einstein

Asigne los siguientes permisos para que los agentes utilicen Next Best Action de Salesforce Einstein durante las interacciones de chat y correo electrónico:

• Conversación > Comunicación > Blindtransfer
• Conversacion > Mensaje > Crear
• Conversacion > Mensaje > Vista
• Conversación > Participante > Conclusión
• Conversación > Mensajería web > Crear
• Conversación > Mensajería web > Ver
• Directorio > Usuario > Vista
• Contactos externos > Contacto > Ver
• Enrutamiento > Cola > Buscar

Para utilizar respuestas enlatadas, asigne estos permisos adicionalmente:

• Respuestas > Biblioteca > Ver
• Respuestas > Respuesta > Ver