Cuando un correo electrónico se dirige a Genesys Cloud con varias direcciones de correo electrónico que pertenecen a diferentes colas, ¿por qué el correo electrónico no va a todas las colas de destino?

Por defecto, Genesys Cloud sólo enruta a una dirección de correo electrónico incluso cuando se incluyen varias direcciones de correo electrónico en el mensaje. La dirección de correo electrónico elegida para el enrutamiento no es predecible. Para enrutar a todas las direcciones de correo electrónico especificadas en el mensaje, active la opción Enrutar correo electrónico a varios destinos.