Conservar las habilidades de las llamadas para las devoluciones de llamada y los mensajes de voz

Los administradores ahora pueden conservar toda la información de enrutamiento, como las habilidades, el idioma y la prioridad de la llamada original para las devoluciones de llamada y los mensajes de voz de ACD. Conservar la información de enrutamiento permite a Genesys Cloud conectar a un cliente con un agente que esté bien equipado para atender las consultas del cliente. Esta configuración se aplica a las devoluciones de llamada del Agente Primero, incluidas las devoluciones de llamada en cola, las devoluciones de llamada programadas, las devoluciones de llamada de campañas cualificadas y los mensajes de voz de ACD. En una futura versión, Genesys Cloud también admitirá esta función para las devoluciones de llamada de Customer First.

Para conservar todas las habilidades de las llamadas a las devoluciones de llamada y los mensajes de voz en cola, sigue estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en Menú > Cuenta > Organización.
4. Haga clic en el Ajustes pestaña.
5. En Contact Center, active Callbacks Inherit Skills from Inbound Call.
6. Hacer clic Ahorrar.