Configurar la integración para ServiceNow

Experiencia unificada a partir de la integración de Genesys y ServiceNow: Próximamente

Prerrequisitos
  • Un par de claves pública-privada para la comunicación segura y la autenticación de solicitudes entre Genesys Cloud y ServiceNow.
  • Cree un cliente OAuth en Genesys Cloud para Unified Experience desde Genesys y ServiceNow y obtenga el Id de cliente y el secreto de cliente. Para obtener más información, consulte OAuth client for ServiceNow integration.

Antes de crear la integración, obtenga la siguiente información de ServiceNow:

  • Dominio de la instancia de ServiceNow - En la URL de la instancia de ServiceNow, https://<instance_domain>.service-now.com, <instance_domain> es el nombre de dominio único que identifica la instancia.
  • URL base de la instancia de ServiceNow - La URL de la instancia de ServiceNow, https://<instance_domain>.service-now.com, utilizada para acceder a su instancia específica de ServiceNow.
  • ServiceNow Openframe Configuration ID - Navegue a All > OpenFrame Configuration y seleccione la configuración específica de la lista. Haga clic con el botón derecho y seleccione Copiar sys_id. El sys_id es el ID de configuración de OpenFrame.
  • ServiceNow Integration User ID - El ID de usuario de integración de la cuenta de usuario dedicada creada para gestionar Genesys Cloud como aplicación externa en ServiceNow. Para obtener más información, consulte Crear un usuario de integración en ServiceNow. Vaya a Todos > Administración de usuarios > Usuarios y seleccione el usuario de integración. Haga clic con el botón derecho y seleccione Copiar sys_id.

Para crear la integración para ServiceNow:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Haga clic en Integraciones en la esquina superior derecha.
  4. Busque la integración Unified Experience from Genesys and ServiceNow y haga clic en Instalar.
  5. (Opcional) Genesys Cloud proporciona un nombre predeterminado. Si modifica el nombre, asegúrese de que es único.
  6. Haga clic en el Configuración pestaña.
  7. En Properties, rellene los siguientes valores de propiedades obligatorias sobre ServiceNow:
    • Dominio de instancia de ServiceNow
    • ServiceNow Instance Base URL
    • ID de configuración de ServiceNow Openframe
    • Filtrado de grupos
  8. En la pestaña Avanzado, proporcione la configuración de asignación de estado entre Genesys y ServiceNow en formato JSON. Para obtener más información, consulte Mapear estados entre Genesys Cloud y ServiceNow.
  9. En la pestaña Credenciales, haga clic en Configurar. Se abrirá la ventana Configurar credenciales e introduzca los siguientes datos:
    • Clave privada para la integración de ServiceNow.
    • ID de usuario de integración de ServiceNow
    • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow Client ID
    • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow Client Secret
  10. Haga clic en OK y luego Guardar.
  11. Para activar su nueva integración, ponga el interruptor Estado en Activo.
  12. Hacer clic sí.