Requisitos para la experiencia unificada de Genesys y la integración de ServiceNow

Experiencia unificada a partir de la integración de Genesys y ServiceNow: Próximamente

Para garantizar una integración e instalación satisfactorias del paquete Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow, deben cumplirse los siguientes requisitos previos:

  • Licencias de ServiceNow.
  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 o posterior).
  • Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).
  • Un par de claves pública-privada para la comunicación segura y la autenticación de solicitudes entre Genesys Cloud y ServiceNow.
  • Añada los siguientes permisos en Genesys Cloud para la integración de ServiceNow:
    • Integration > cxCloudSN > Add
    • Integration > cxCloudSN > Edit
    • Integration > cxCloudSN > View
    • Integration > cxCloudSN > Delete