Actualizar acción de work item

Utilice la acción Actualizar elemento de trabajo para actualizar los atributos de un elemento de trabajo. Puede utilizar esta acción para modificar atributos de elementos de trabajo tanto integrados como personalizados.

Nota: Si un agente está asignado y trabaja activamente en un workitem; por ejemplo, el assignmentState del workitem es Conectado, Retenido o Aparcado, debe utilizar la acción Desconectar workitem antes de la acción Actualizar workitem que cambia el asignado o la cola.
Nombre Descripción
Campo de nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que introduzca aquí se convierte en el nombre de la acción que aparece en la estructura de flujo de work items.
Declaraciones de actualización

Haga clic en para abrir una ventana en la que podrá elegir una de estas opciones:

  • El tipo de datos de la variable a la que desea asignar un valor o valores. 
  • El tipo de colección de la variable a la que desea asignar un valor o valores.

El formulario Value to Assign puede cambiar, dependiendo del tipo de datos o del tipo de colección que elija. Para más información sobre las variables disponibles y cómo construirlas, consulte la página Artículos sugeridos.

Architect enumera en la parte superior los tipos de datos o tipos de colección utilizados más recientemente. 

    Borrar

    Eliminar una sentencia de actualización.

    Colapso

    Colapsar una declaración de actualización.

    Ampliar

    Ampliar una declaración de actualización.

    Moverse

    Para desplazar una tarjeta hacia arriba o hacia abajo en la lista, mantenga pulsado y arrastre la tarjeta del extracto de actualización que desee mover. Para desplazar una tarjeta cuando está desplegada, mantenga pulsada la cabecera de la tarjeta.

    Nota: Para obtener información sobre cómo convertir un valor de cadena en un valor escrito en Architect, consulte Convertir un valor de cadena en un valor escrito.

    Por ejemplo: Añadir una variable de sentencia para modificar el estado de un work item

    En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de estado de tipo de trabajo a una acción Actualizar elemento de trabajo. Por ejemplo, para actualizar el estado de un workitem concreto.

    1. En la caja de herramientas, expanda la categoría Data y arrastre una acción Update Workitem a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el campo Actualizar elemento de trabajo Nombre, añada un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en Add junto a Update Statements y, a continuación, seleccione WorktypeStatus.
    4. En el campo Nombre de variable, escriba Workitem.Workitem.status.
    5. En el campo Valor a asignar, complete uno de los siguientes pasos:
      • Para establecer el estado desde el modo literal, seleccione el estado apropiado en la lista desplegable. Los estados disponibles se recuperan de la definición del tipo de trabajo.
      • Para establecer el estado utilizando una expresión, haga clic en el botón de modos de expresión y realice uno de los siguientes pasos:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.

    Por ejemplo: Añadir una variable de sentencia para actualizar un asignatario de work item

    En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de usuario a una acción Actualizar elemento de trabajo. Por ejemplo, para cambiar un agente asignado a un workitem específico.

    Nota: Para este ejemplo específico, debe insertar la acción Desconectar elemento de trabajo antes de la acción Actualizar elemento de trabajo en el flujo de elementos de trabajo.
    1. En la caja de herramientas, expanda la categoría Data y arrastre una acción Update Workitem a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el campo Actualizar elemento de trabajo Nombre, añada un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione User.
    4. En el campo Nombre de variable, escriba Workitem.Workitem.assignee.
    5. En el campo Valor a asignar, complete uno de los siguientes pasos:
      • Para establecer el usuario desde el modo literal, seleccione el usuario apropiado de la lista desplegable. Los estados disponibles se recuperan de la definición del tipo de trabajo.
      • Para establecer el usuario utilizando una expresión, haga clic en el botón de modos de expresión y realice uno de los siguientes pasos:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en el botón Large Expression Editor para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión.

    Lista de variables disponibles

    La acción Actualizar elemento de trabajo permite actualizar las propiedades del elemento de trabajo utilizando un conjunto de variables.

    Nombre Escribe ¿Colección? Descripción
    Workitem.Workitem.name Cuerda No Nombre del elemento de trabajo.
    Workitem.Workitem.description Cuerda No La descripción del work item.
    Workitem.Workitem.externalTag Cuerda No La etiqueta externa especificada durante la creación del workitem.
    Workitem.Workitem.status WorktypeStatus No Estado del elemento de trabajo. Los valores válidos se obtienen de la definición del tipo de trabajo.
    Workitem.Workitem.assignee Usuario No Nombre del usuario al que se asigna el workitem.
    Workitem.Workitem.externalContact Contacto externo No El nombre del contacto externo. 
    Workitem.Workitem.queue Cola No La cola a la que pertenece el elemento de trabajo.
    Workitem.Workitem.languageSkill Habilidad lingüística No La competencia lingüística necesaria para gestionar el work item. Los ID de idioma se recuperan de las competencias lingüísticas del ACD.
    Workitem.Workitem.utilizationLabel Etiqueta de utilización No La etiqueta de utilización establecida en el workitem.
    Workitem.Workitem.priority Entero No La prioridad del workitem.
    Workitem.Workitem.ttlDateTime Fecha y hora No La fecha de vida (TTL) del elemento de trabajo.
    Workitem.Workitem.dateDue Fecha y hora No Fecha de vencimiento del work item.
    Workitem.Workitem.dateExpires Fecha y hora No Fecha de caducidad del work item.
    Workitem.Workitem.skills Habilidad ACD No Los conocimientos del ACD necesarios para gestionar el elemento de trabajo.
    Workitem.Workitem.scoredAgents AgentScorePair sí Una colección de usuarios junto con una colección entera de puntuaciones para asociar a los usuarios.
    Workitem.Workitem.customFields JSON No La lista de atributos personalizados para el workitem.