¿Podemos cambiar de un tipo de licencia concurrente o nominativa a un tipo de licencia de interacción por horas?

Sí. Puede cambiar el tipo de licencia de un usuario de Nombrado o Concurrente a Interactivo por horas. Para realizar este cambio, un administrador puede añadir el permiso Facturación > Usuario > Interacción por horas a la función de un usuario.

Nota: Los usuarios con permisos administrativos o de supervisión no pueden optar a la medición interactiva horaria.

Cuando el cambio se hace efectivo, la medición del uso del nuevo tipo de licencia es retroactiva al inicio del periodo de facturación actual.

Para obtener más información, consulte la sección Habilitación de la licencia de interacción por horas del artículo Licencias de usuario por horas de Genesys Cloud.