Configuración del componente integrable de Genesys Cloud CX para Scripter

Para añadir el Scripter a CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce, los administradores deben añadir el componente Genesys Cloud CX Embeddable Component a la aplicación Lightning del centro de contacto.

Configurar y añadir el componente

En Salesforce, añada Genesys Cloud CX Embeddable Component como componente personalizado a una página Lightning y, a continuación, añada la página como elemento de navegación de la aplicación a la aplicación Lightning de su centro de contacto. Puede añadir el componente a una página de registro de llamada de voz nueva o a una ya existente. Para obtener más información sobre cómo añadir el componente a una página de registro de llamadas de voz existente, consulte Crear y configurar la página de registro de llamadas de voz para agentes. 

Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience y Activar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.

Cuando añada el componente, configure las siguientes propiedades:

• Ámbito - Seleccione Embedded como ámbito.
• Tamaño - Seleccione Fluid como tamaño para el gadget Scripter.
• Elija la región - Seleccione Service Cloud Voice región como el componente para Service Cloud Voice.
• Gadget seleccionado - Seleccione Scripter como gadget.

Para más información, ver Acerca de las secuencias de comandos.

¿Cómo funciona?

Cuando un agente responde a una llamada de voz en la consola de Salesforce Service Cloud, el gadget de Scripter configurado se abre automáticamente en la página de registro de llamadas de voz para la interacción. La siguiente ilustración muestra un script de ejemplo que se abre para un agente:

Haga clic en la imagen para ampliarla.