Estados de enrutamiento de work items
A continuación se indican los posibles estados de enrutamiento de los work items:
| Estado de enrutamiento | Definición |
|---|---|
| ACD Iniciado | El work item ha sido puesto en cola para su asignación. |
| Alertando | El workitem está siendo entregado al agente. |
| Conectado | Un agente ha aceptado el workitem. |
| Aparcado (lista) | Un agente detiene temporalmente el trabajo activo en el workitem. El work item ya no está en la lista del agente. |
| Retenido (lista) | El workitem está brevemente en espera mientras está en la lista. |
| Desconectado | Un agente desconectado del workitem. El agente permanece asignado al workitem. |
| Tiempo de espera de la alerta | El elemento de trabajo ha alcanzado el tiempo límite de alerta y el agente no ha respondido. |
| Rechazado | Un agente ha rechazado un workitem de alerta. |
| ACD Cancelado | El workitem estaba esperando en la cola, y su enrutamiento fue cancelado. |
| Terminado | El elemento de trabajo no requiere ninguna acción adicional. |
| Inactivo | Estado inicial del elemento de trabajo. |
| Esperando en la cola | El elemento de trabajo está en una cola a la espera de ser enviado a un agente disponible. |
| ACD Expirado | El workitem alcanzó el tiempo límite de espera en la cola. |
