Reinstall a Genesys Hardware Solution Edge Mini v1 or Edge Micro v1

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso
  • Unidad flash USB de 32 GB o más

If you are having problems with your Genesys Hardware Solution (GHS) Edge Mini v1 or Edge Micro v1 and want start over with a fresh installation, you can do so by following the procedure described in this article. This procedure uses an installation image created for the Customer Hardware Solution (CHS) Edges. However, you can use this same procedure and installation image to reinstall a Genesys Hardware Solution Edge Mini v1 or Edge Micro v1.

Nota: Este artículo está pensado para su uso con dispositivos SAM que están en garantía como una alternativa más rápida al largo proceso de RMA.

Unpair the edge

The first thing that you will need to do is unpair the edge from Genesys Cloud. For more information, see Remove a BYOC Premises Edge from Genesys Cloud.

Get a BIOS password

As a part of this procedure, you will need to access the edge’s BIOS and reconfigure the boot order of the Edge Mini v1 or Edge Micro v1. To do so, you need to contact Customer Care and request the BIOS password. For more information, see Genesys Cloud Customer Care.

Reconfigure the BIOS

  1. Connect a monitor and keyboard to the edge.
  2. Turn on the power.
  3. When the console window appears, press Delete to access the BIOS.
  4. Enter the BIOS password you received from Customer Care.
  5. When the Setup Utility screen appears, select the Boot tab.
  6. Set UEFI Boot to Enabled.
  7. Under Boot Option Priorities, select Boot Option #1.
  8. When the Boot tab appears, select your USB flash drive as Boot Option #1.
  9. Select F4: Save and Exit.

Descarga el instalador

Genesys provides an installer to set up a Customer Hardware Solution Edge. However, you can use this same installer to reinstall a Genesys Hardware Solution – Edge Mini v1 or Edge Micro v1.

  1. Descargar el BYOC Premises: archivo de imagen del instalador de la solución de hardware del cliente. 
  2. Tome nota de la ubicación de la descarga. Ejecutará el instalador en una fase posterior del proceso.

Comience el procedimiento de aprovisionamiento

In the first stage of the procedure, you begin provisioning the edge from within the Genesys Cloud user interface. During this stage, you are provided with a device pin that you need at a later stage of the procedure.

Nota: Mientras realiza este procedimiento, tenga en cuenta que está seleccionando una opción etiquetada como BYOC Premises - Customer Hardware Solution.
  1. Desde una computadora cliente de Genesys Cloud en su red, inicie sesión en Genesys Cloud.
  2. Hacer clic Administración.
  3. Debajo Telefonía, haga clic en Bordes.
  4. Hacer clic Aprovisionar nueva ventaja.
  5. Sobre el Aprovisionar nueva ventaja pantalla, introduzca un nombre en la Nombre de borde caja.
  6. Hacer clic Instalaciones de BYOC: solución de hardware del cliente.
  7. Hacer clic Provisión de borde.
  8. On the Enter the device pin screen, take note of the value in the Device PIN field as you need it later. 

Ahora que ha comenzado la operación de aprovisionamiento, la dejará ejecutándose y continuará con el siguiente paso.

Prepare su unidad flash USB

Para preparar tu memoria USB, descarga y utiliza una herramienta de código abierto llamada Rufus. Rufus reformatea tu unidad flash USB como dispositivo de arranque y luego copia el instalador en tu unidad flash USB.

  1. Descargue la herramienta Rufus.
  2. Inserta tu memoria USB en el puerto USB de tu ordenador.
  3. Localice y haga clic en el archivo ejecutable Rufus para ejecutar la herramienta.
  4. Seleccione su unidad flash USB de la Dispositivo lista.
  5. Seleccione el disco o la imagen ISO de la Selección de arranque lista.
  6. Hacer clic Seleccione y elija el archivo de imagen que descargó. Rufus rellena automáticamente los campos obligatorios. 
    • MBR o GPT Para el Esquema de partición.
      Nota: Rufus elige el valor para el esquema de partición según el formato actual de su unidad flash USB. Cualquiera de los dos esquemas de partición funciona.
    • UEFI (no CSM) Para el Objetivo del sistema.
    • Grande FAT32 (predeterminado) desde el Sistema de archivos lista.
    • 32 kilobytes (predeterminado) Para el Tamaño de cluster.
  7. Hacer clic Comienzo y espere mientras Rufus prepara la unidad flash USB de instalación de la Solución de hardware del cliente de arranque.
  8. Cuando Rufus complete su operación, haga clic en Cerrar.
Note: Genesys recommends that you dedicate the USB flash drive to the installation procedure and not use it for any other data until you are done reinstalling your edge. You can then reformat your USB flash drive to its full size.

Connect your edge to the network

Before you can perform the hardware verification, you must first connect your edge to an internet facing network. This connection must be made to the WAN port on the edge.

 

Configure los ajustes del adaptador de red

En esta parte del procedimiento, el instalador le pedirá que configure los ajustes de su adaptador de red,

  1. Haga clic en el Utilice DHCP para WAN cuadro, si va a utilizar direcciones DHCP.
  2. Ingrese una dirección en el Dirección IP caja. (Puede usar la notación CIDR).
  3. Ingrese una dirección en el Puerta de enlace del puerto WAN (ruta predeterminada) caja.
  4. Introduzca hasta dos direcciones en la casilla IPv4 DNS addresses.
  5. Hacer clic próximo.
  6. Ingrese la dirección de su servidor NTP en el Host NTP o déjelo en blanco para utilizar el host NTP predeterminado.
  7. Hacer clic próximo.
Nota: El uso de más de dos servidores DNS puede causar problemas.

Enter the PIN

In this part of the procedure, you use the Device PIN that you recorded when you began the provisioning procedure.

  1. Ingrese el PIN en el PIN del dispositivo del administrador de telefonía caja.
  2. Hacer clic próximo.

Download the image 

In this part of the procedure, the installer downloads the actual edge image. The download may take some time to complete. After the download completes, the installer writes the image to the hard disk.

  1. Cuando veas el Listo para descargar e instalar mensaje, haga clic en próximo.
  2. When the installer completes the imaging procedure, click Next.

Proceso de instalación completo

Una vez finalizada la instalación, el instalador le pedirá que reinicie el Edge.

  1. Retire la unidad flash USB.
  2. Manually reboot the edge by pressing the power button.

Finish provisioning and configure your edge

At this point, your edge is paired to your Genesys Cloud organization and you return to the Genesys Cloud user interface to configure your Edge’s telephony connections.

  1. Cuando veas el Listo para configurar mensaje, haga clic en Configurar Edge.

To configure your new edge for use in your Genesys Cloud organization, you perform a series of configuration operations. 

  1. Crear un tronco SIP
  2. Crear una troncal de teléfono SIP
  3. Conecte una troncal existente a una interfaz de red Edge.
  4. Determine cuántos sitios necesita y agréguelos al sistema.
  5. Asocie Edge con un sitio y un grupo Edge. Conecte una troncal SIP externa.
  6. Agregue un plan numérico nuevo o modifique el predeterminado.
  7. Agregue una nueva o modifique la ruta de salida.
  8. Configurar los servicios de emergencia