Mejores prácticas para la condición de fecha y hora en la creación de reglas

Las condiciones de fecha y hora le ayudan a definir los días, fechas e intervalos de tiempo específicos durante los cuales debe aplicarse una regla. Revise las siguientes notas importantes antes de empezar a crear reglas de llamada utilizando la condición de fecha y hora:

Utilizar junto con otras condiciones de reglas de convocatoria

Las condiciones de fecha y hora no sustituyen a otros controles de marcación basados en zonas horarias como Asignación automática de zonas horarias y Conjuntos horarios contactables. Use la condición de fecha y hora como una capa adicional de comprobaciones con un control más granular.

Por ejemplo, usted requiere que la ventana de llamadas para todas las llamadas salientes en Estados Unidos comience a las 8:00 AM hora local, excepto en el estado de California. Para el estado de California, la hora de inicio de la ventana de llamada debe fijarse en las 9:00 AM, hora local. Para definir esta regla de llamada, utilice los siguientes controles de marcación:

1. Utilice la asignación automática de zonas horarias para definir la ventana de llamada para todo Estados Unidos. 
2. Utilice la condición de hora y fecha para establecer que si la hora es anterior a las 9:00 AM PST, Y la columna 'Estado' tiene un valor CA, aplique la acción No Marcar. Esta condición garantiza que los contactos de California no se marquen antes de las 9:00 AM.
3. Ejecute una Campaña de Reciclaje más tarde de las 9:00 AM PST para evaluar y marcar los contactos de California omitidos.

Nota de precaución si se utiliza de forma aislada

Cuando las condiciones basadas en fecha y hora se utilizan de forma aislada y no junto con las demás condiciones de reglas de llamada, las condiciones se aplican a todos los contactos de una campaña una vez que se cumple la condición de fecha u hora especificada. Esto puede provocar retrasos innecesarios en la ejecución de la campaña.

Por ejemplo, si una regla de prellamada sólo con estados de condición basados en hora y fecha: Si la hora es anterior a las 10:00 AM, aplique la acción No Marcar.

1. Esta condición de fecha y hora impide que la campaña marque ningún contacto antes de las 10:00 AM.
2. Además, es posible que la campaña no marque ni siquiera después de las 10 de la mañana. Si todos los contactos se procesan antes de las 10:00 AM, necesitará una campaña de reciclaje para evaluar y volver a marcar los contactos.

Por lo tanto, Genesys recomienda combinar las condiciones de fecha y hora con otras condiciones, como la columna de lista de contactos. Por ejemplo, en la regla anterior, puede establecer la regla de llamada como "Si la hora es anterior a las 10 AM Y la columna 'A' tiene el valor 'XYZ', aplicar la acción No Marcar". Esta regla de llamada se aplica a un subconjunto específico de contactos de la campaña. Puede crear más subconjuntos dentro de la columna A añadiendo más reglas.