Agent Copilot supported transfer summaries

Casos de uso compatibles

  • Transferencia ciega: Agente a la cola
  • Transferencia a encuesta

Casos de uso parcialmente compatibles

  • Transferencia ciega: De agente a agente (sólo interacciones digitales)

Casos de uso no compatibles

  • Consultar transferencias
  • Transferencia a un número externo
  • Non-customer participant calls to agent
  • Non-customer participant calls to queue

La siguiente tabla muestra el comportamiento esperado:

Asignación de agente copiloto Tipo de llamada Tipo de interacción Objetivo de transferencia Resumen ACW (Agente A) Widget del Agente Copiloto (Agente B) Resumen ACW (Agente B)

Agente A de la Cola A sin Agente Copiloto

Transferencia ciega

Voz y digital

Cola B con Agente Copiloto asignado

 Ninguno Ninguno Se muestra el resumen de la interacción del agente B
Agente A de la cola A con Agente Copiloto asignado Transferencia ciega Voz y digital Cola B con Agente Copiloto asignado

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

Se muestra el resumen de la interacción del agente B
Agente A de la cola A con Agente Copiloto asignado Transferencia ciega Digital Agente B de la cola B con Agente Copiloto asignado

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

Se muestra el resumen de la interacción del agente B
Agente A de la cola A con Agente Copiloto asignado Transferencia ciega Voz y digital Agente B de la cola A con Agente Copiloto Asignado

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

Se muestra el resumen de la interacción del agente B
Agente A de la cola A con Agente Copiloto asignado Transferencia ciega Voz y digital Cola B sin agente copiloto asignado

Se muestra el resumen de la interacción del agente A

 Ninguno Ninguno