Visión general de Genesys Cloud AI

La inteligencia artificial (IA) le permite innovar y adaptarse fácilmente a las cambiantes demandas en la experiencia del cliente y del empleado. Con Genesys Cloud, puede automatizar las tareas repetitivas, satisfacer las necesidades empresariales y elevar las experiencias en cada punto de contacto. La plataforma Genesys Cloud AI-Powered Experience le permite recopilar y analizar datos en tiempo real para descubrir patrones en el comportamiento de los clientes y predecir comportamientos futuros. Esta plataforma le permite obtener una ventaja competitiva ahora y en el futuro.

La adopción de una solución de IA requiere una cuidadosa consideración y visibilidad de cómo se entrenan los modelos de IA de su proveedor. Considere también cómo se utilizan y protegen los datos, la postura de su proveedor sobre la ética de la IA y la detección y prevención de sesgos.

Genesys Cloud AI se construye de forma diferente para orquestar experiencias diferenciadas. He aquí los cuatro factores clave de diferenciación.

  1. Seguridad por diseño: Diseñado siguiendo una estricta ética de IA, con estándares de datos que cumplen los mismos requisitos que su Acuerdo Maestro de Servicios (MSA).
  2. Conformidad para la confianza: Implante rápidamente sin tener que preocuparse por las normativas mundiales, locales o regionales.
  3. Contextuales y preintegrados: Extrae inteligencia de cada paso e interacción en la plataforma en experiencias de clientes, agentes y administradores.
  4. Tiempo de valoración rápido: Genesys Cloud AI está listo para implantarse, utilizarse y optimizarse desde el primer día.

Para obtener más información sobre Genesys Cloud AI, incluidos los mecanismos y las tecnologías de IA, el tratamiento de datos y el cumplimiento de las normas de privacidad, así como la implantación y la integración, consulte FAQs: Inteligencia artificial y Genesys.

Recursos y asistencia de Genesys Cloud AI

La plataforma Genesys Cloud AI-Powered Experience ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que pueda proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.