Series: Crear un agente copiloto de Genesys

Configurar colas para Genesys Agent Copilot

Pestaña Colas

Nota: El Agente Copiloto puede aplicarse a una o varias colas al mismo tiempo.

Puede asignar Copilotos de Agente a los agentes de forma automática o manual.

La autoasignación garantiza la asignación de agentes con licencia a un Agent Copilot cuando forman parte de una cola con un Agent Copilot activo. Este método reduce el trabajo manual y garantiza una cobertura coherente de Copilot en toda su población de agentes.

La asignación manual ofrece a los administradores un control total sobre qué agentes reciben Agent Copilot dentro de una cola. Es ideal para organizaciones que realizan implantaciones limitadas, prueban el rendimiento de Copilot o prefieren supervisar directamente los emparejamientos de miembros de cola de Agent Copilot.

Notas:
  • Si cambia de asignación automática a manual, Genesys borra todas las asignaciones de Agent Copilot existentes en la cola.
  • Los cargos por fichas de Agente Copiloto se basan en la concesión a los miembros de las funciones y permisos de Agente Copiloto adecuados, no en la asignación de Agente Copiloto. Para obtener más información, consulte Escenarios de facturación para Genesys Agent Copilot.

Asignación automática

Para asignar todos los agentes con licencia de Agent Copilot a una cola, haga lo siguiente;

  1. Para la cola a la que desea asignar agentes para el Agent Copilot, en Acciones, haga clic en Asignar Copilot. O bien, para actualizar la asignación del agente, haga clic en Actualizar asignación.
  2. En la parte superior del panel de asignación de agentes, active Auto-assign Copilot to all licensed agents.
  3. Haga clic en Guardar Copilot.

Asignación manual

El Agente Copiloto puede trabajar en una o varias colas a la vez.

  1. Para la cola a la que desea asignar agentes específicos a un Agent Copilot, en Acciones, haga clic en Asignar Copilot. Aparece el panel de asignación de agentes.
  2. En el panel de asignación de agentes, marque la casilla situada junto al nombre de cada agente que desee asignar al Agent Copilot.
    Nota: En la parte superior del panel de asignaciones, un contador muestra el número de agentes asignados manualmente. La asignación de agentes que ya no son miembros de la cola pero que tienen una asignación activa puede hacer que el recuento supere el número de miembros actuales de la cola.
  3. En la parte inferior del panel, haga clic en Asignar Copiloto a agentes.
    Notas:
    • Genesys Cloud solo realiza la facturación de asientos para Agent Copilot para los usuarios que tienen las licencias y permisos necesarios para Agent Copilot. Para obtener más información sobre la facturación de Agent Copilot, consulte Escenarios de facturación para Genesys Agent Copilot. 
    • Se puede acceder a la configuración de colas una vez guardada una nueva configuración de Agent Copilot. Sólo puede asignar configuraciones existentes de Agent Copilot a una cola.
  4. Haga clic en Guardar Copilot.

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