Series: Crear un agente copiloto de Genesys

Pestaña Colas

El Agente Copiloto puede trabajar en una o varias colas a la vez.

1. Para la cola a la que desea asignar agentes para el Agent Copilot, en Acciones, haga clic en Asignar Copilot. Aparece el panel de asignación de agentes.
2. En el panel de asignación de agentes, marque la casilla situada junto al nombre de cada agente que desee asignar al Agent Copilot.
3. En la parte inferior del panel, haga clic en Asignar Copiloto a agentes.
   Notas:
   

   • Para asignar un Copiloto Agente a todos los agentes de la cola, seleccione la casilla de verificación situada en la parte superior izquierda de la página de asignación. Asegúrese de seleccionar esta casilla en todas las páginas del panel de asignación de agentes antes de hacer clic en Asignar Copiloto a agentes.
   • Si realiza algún cambio en un Agent Copilot que asignó a una cola antes del 21 de abril de 2025, también deberá asignar el Agent Copilot a miembros específicos de esa cola. Si no realiza ningún cambio, los copilotos de agente existentes seguirán funcionando como se espera, pero aparecerá una advertencia en la lista de copilotos de agente para identificar los copilotos de agente que están asignados únicamente a colas en lugar de a agentes. Para asignar el Agent Copilot a miembros específicos de la cola, en la columna Acciones, haga clic en Actualizar asignación.
   • Genesys Cloud solo realiza la facturación de asientos para Agent Copilot para los usuarios que tienen las licencias y permisos necesarios para Agent Copilot. Para obtener más información sobre la facturación de Agent Copilot, consulte Escenarios de facturación para Genesys Agent Copilot. 
   • Se puede acceder a la configuración de colas una vez guardada una nueva configuración de Agent Copilot. Sólo puede asignar configuraciones existentes de Agent Copilot a una cola.
4. Haga clic en Guardar Copilot.