Series: Crear un agente copiloto de Genesys

Para garantizar un lanzamiento eficaz y sin contratiempos, le rogamos que complete los siguientes pasos antes del lanzamiento oficial:

• Dé los primeros pasos en comprensión del lenguaje natural (NLU): Comience con simples respuestas de activación para apoyar a los agentes en los puntos clave de la conversación, como mostrar un saludo de bienvenida al principio y proporcionar respuestas predefinidas (enlatadas) al final de la interacción.
• Refinar la base de conocimientos: Revisar y actualizar las áreas de conocimiento clave para garantizar su precisión y pertinencia.
• Mejorar la gestión del diccionario: Añade palabras clave y frases relevantes al diccionario para mejorar la precisión de la transcripción. Durante las dos o tres primeras semanas, concéntrese en perfeccionar el diccionario basándose en los comentarios de los agentes y los jefes de equipo. Para obtener más información, consulte Trabajar con la gestión de diccionarios.
• Implicar a los jefes de equipo: Los jefes de equipo deben supervisar de cerca las interacciones de los agentes, proporcionarles información periódica y guiarles para que abandonen los hábitos anteriores de tomar notas.
• Deje tiempo para mejoras en la transcripción: La calidad de la transcripción mejorará gradualmente durante las primeras semanas, a medida que se vaya desarrollando la gestión del directorio.
• Seguimiento de las reacciones y la adopción: Supervise los comentarios y capte ejemplos de cómo los agentes se benefician de las notas generadas por la IA.
• Periodo de adaptación del agente de apoyo: Dé tiempo a los agentes para que se familiaricen y se sientan seguros con el sistema de toma de notas de la IA.
• Configurar el copiloto agente por cola: Adapte la configuración de Agent Copilot a las necesidades de cada cola específica para obtener un rendimiento óptimo.