Interacciones de reprocesamiento
La función de reprocesamiento de interacciones permite a los administradores y analistas de Genesys Cloud aplicar retrospectivamente cambios a temas en datos históricos de interacciones. Al reprocesar las interacciones bajo demanda, los usuarios pueden garantizar que los temas recién creados o modificados se reflejen en las conversaciones anteriores. Esta potente función permite a las empresas obtener información más profunda y precisa de sus datos históricos de STA. Esta función está diseñada para ayudarle a maximizar el valor de su inversión en STA desbloqueando la comprensión histórica. Para las grandes empresas y organizaciones multinacionales, esto es especialmente importante para seguir las tendencias a largo plazo de la experiencia del cliente y respaldar las decisiones empresariales estratégicas.
Con Reprocess Interactions puedes:
- Visibilidad histórica completa - Reconozca retroactivamente problemas, tendencias o cambios en las experiencias de los clientes utilizando modelos temáticos STA recién configurados.
- Actualizaciones flexibles a petición: Inicie los trabajos de reprocesamiento en cualquier momento. No es necesario esperar a los análisis programados.
- Ámbito objetivo - Defina el conjunto de interacciones filtrando los tipos de medios, el intervalo de fechas y las asociaciones de programas.
- Claridad operativa - Supervise la creación de trabajos, el estado de progreso, el recuento de interacciones afectadas y los identificadores descargables.
- Reprocessing Interactions sólo se aplica a los temas asociados a los programas seleccionados.
- Al administrar las actualizaciones de la lógica de temas, los administradores vuelven a procesar los datos anteriores seleccionando esos programas.
- Se utiliza una terminología coherente (publicar) para reflejar el envío activo de trabajos.
- Un trabajo de reprocesamiento de interacciones sólo puede procesar un máximo de 250.000 interacciones.
- Si algún programa de una interacción coincide con un filtro de trabajo de reprocesamiento, se reprocesará toda la interacción.
- La función de reprocesamiento de temas no puede eliminar todos los temas de un bloque de transcripción a menos que se detecte al menos un tema nuevo en ese bloque.
- Si una interacción no contiene temas detectados, se marcará como fallida durante el reprocesamiento.
- Si ninguna de las transcripciones de una interacción contiene temas detectados -aunque un bloque de transcripciones sí los contenga-, la interacción se considerará fallida.
- Si el programa seleccionado para el reprocesamiento no tiene temas en el momento del reprocesamiento, los temas existentes de la interacción permanecerán inalterados.
- El CSV de reprocesamiento sólo mostrará los temas recién detectados; no muestra los temas eliminados (por ejemplo, no hay comparación de temas antes y después).
Ejemplo de uso
- El administrador crea un nuevo Tema para capturar un problema de servicio conocido.
- Mediante el reprocesamiento de interacciones, el administrador selecciona los programas pertinentes, define los filtros (por ejemplo, últimos 6 meses) y publica el trabajo.
- STA etiqueta retroactivamente las interacciones históricas en función del nuevo Tema.
- Los analistas elaboran nuevos cuadros de mando e informes a partir del conjunto de datos depurado.
Mejores prácticas
| Práctica | Descripción |
|---|---|
| Conocimiento del programa | Reprocese sólo los programas pertinentes vinculados a temas actualizados. |
| Gestión del alcance | Utilice filtros de fechas/medios para limitar el volumen de procesamiento y reducir costes innecesarios. |
| ID de exportación | Mantenga la exportación de los ID de interacción para facilitar la auditoría o la reingestión. |
