Análisis de sentimiento - ¿Puedo obtener una puntuación de sentimiento de 100?

Q: ¿Qué representa una puntuación de sentimiento de 100?
A: Una puntuación de 100 es no un objetivo o KPI, es una señal de una experiencia emocional excepcional, e indica:

• El cliente expresó múltiples sentimientos positivos, como satisfacción, gratitud o elogio.
• No se detectó ningún sentimiento negativo durante la interacción.

Q: ¿Es realista aspirar a una puntuación de 100?
A: La verdad es que no. Esta puntuación refleja experiencias emocionalmente impactantes, sin implicar que toda buena interacción deba puntuar 100. La mayoría de las interacciones eficaces y respetuosas puntuarán por debajo de esa cifra y seguirán considerándose excelentes.

Q: Entonces, ¿a qué debería aspirar?
A: Centrarse en garantizar que:

• La interacción es adecuada al contexto. No fuerce sentimientos positivos donde no son relevantes.
• En las conversaciones cargadas de emoción, procure que la Tendencia de Sentimiento sea positiva y exprese empatía, sobre todo hacia el final.
• En las interacciones puramente transaccionales, la claridad, la rapidez y la resolución pueden ser más importantes que el tono emocional.
• Independientemente del tono, el cliente debe sentirse escuchado, respetado y que su problema ha sido tratado.