¿Qué sucede cuando un agente está en un chat y entra una llamada?

Suponga que configura la utilización para permitir que las interacciones de voz interrumpan las conversaciones. Si un agente está manejando uno o más chats y recibe una llamada, entonces el agente recibe una alerta. Cuando el agente responde a la llamada, los chats permanecen activos y, a efectos de análisis, el tiempo de "espera" cuenta para el cálculo del tiempo de gestión. La persona que llama y el agente pueden continuar enviando mensajes de chat incluso mientras el agente está en la llamada.