¿Se evalúa una devolución de llamada enrutada por ACD como una devolución de llamada normal?

Si. La configuración de utilización de devolución de llamada se aplica a todas las devoluciones de llamada, incluidas las devoluciones de llamada enrutadas por ACD. El número máximo de interacciones de devolución de llamada simultáneas es el valor establecido para la devolución de llamada en la página Centro de contacto> Utilización. Sin embargo, los agentes que participan en campañas recibirán 1 vista previa por campaña, independientemente de esa configuración.